2026-09-06招标｜招标公告山东省|青岛市|市南区项目编号SDGP370287000202402000037招标状态招标｜招标公告发布时间2024-06-14 21:08:27标书获取截止时间投标截止时间开标时间招标单位青岛高新技术产业开发区管理委员会综合部预算金额70万元中标单位中标金额代理单位山东中钢招标有限公司相关产品公共服务热线服务外包单位联系方式：0532-82020606张文：0532-85722157正文内容 青岛高新技术产业开发区管理委员会综合部青岛高新区12345政府公共服务热线服务外包单位采购项目竞争性磋商公告 竞争性谈判（竞争性磋商、询价）公告 项目概况 青岛高新区12345政府公共服务热线服务外包单位采购项目 招标项目的潜在投标人应在 供应商须在开标前在青岛市政府采购网上注册并关注该项目。开标时间前在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（http://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面免费下载电子磋商文件。代理机构不再发售纸质磋商文件。获取采购文件，并于2024年05月06日 14点00分（北京时间）前提交响应文件。 一、项目基本情况 项目编号（或招标编号、政府采购计划编号、采购计划备案文号等，如有）：SDGP370287000202402000037 项目名称：青岛高新区12345政府公共服务热线服务外包单位采购项目 采购方式：□竞争性谈判 ■竞争性磋商 □询价 预算金额：标包【1】:70万元； 最高限价（如有）：标包【1】:70万元； 采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）青岛高新区12345政府公共服务热线服务外包，详见采购文件第四章。 合同履行期限：自合同签订之日起1年 本项目（否）接受联合体投标。 二、申请人的资格要求： 标包【1】1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目非专门面向中小企业采购3.本项目的特定资格要求：（1）通过信用中国（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、信用山东(credit.shandong.gov.cn)及信用青岛（http://www.qingdao.gov.cn/credit/）查询，未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录等名单的；（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；（3）本项目不接受联合体参与磋商。 三、获取采购文件 时间：2024年4月24日至2024年4月29日（磋商文件的发售期限自开始之日起不得少于5个工作日），每天上午06:00至12:00，下午12:00至18:00（北京时间，法定节假日除外） 地点：供应商须在开标前在青岛市政府采购网上注册并关注该项目。开标时间前在全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（http://ggzy.qingdao.gov.cn）本项目采购公告页面免费下载电子磋商文件。代理机构不再发售纸质磋商文件。 方式：报名后下载 售价：0 四、响应文件提交 截止时间：2024年05月06日 14点00分（北京时间）（从磋商文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于10日；从谈判文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于3个工作日；从询价通知书开始发出之日起至供应商提交响应文件截止之日止不得少于3个工作日） 地点：青岛高新区政务服务大厅三楼(静园路8号)第二开标室 五、开启（竞争性磋商方式必须填写） 截止时间、开标时间和地点 时间：2024年05月06日 14点00分 地点：青岛高新区政务服务大厅三楼(静园路8号)第二开标室 六、公告期限 自本公告发布之日起3个工作日。 七、其他补充事宜 1. 公告媒介：本项目采购公告同时在中国青岛政府采购网（http://zfcg.qingdao.gov.cn）和全国公共资源交易平台（山东省青岛市）青岛市公共资源交易电子服务系统（http://ggzy.qingdao.gov.cn）上发布。预算金额在500万以上的项目，同时在中国政府采购网上发布。2. 响应文件提交方式：供应商应当在提交投标文件截止时间前，通过【青岛市公共资源投标文件制作工具】上传响应文件。3. 支持网上远程开标，供应商无需到现场参加开标会。 八、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。 1.采购人信息 名 称：青岛高新技术产业开发区管理委员会综合部 地 址：青岛高新区智力岛路1号创业大厦 联系方式： 0532-82020606 2.采购代理机构信息（如有） 名 称：山东中钢招标有限公司 地址：山东青岛市北山东路177鲁邦广场A座306室 联系方式：0532-85722157 3.项目联系方式 项目联系人：（组织本项目采购活动的具体工作人员姓名）张文 电话：0532-85722157 供应商请在 2024-05-06 14:00:00 前在www.ccgp-qingdao.gov.cn注册并登陆后进行网上投标报名，未在网上报名或网上报名不成功的，无资格参加投标（或谈判）。 附件1 青岛高新区12345政府公共服务热线服务外包单位采购1采购需求.pdf 公告概要： 公告信息： 采购项目名称 青岛高新区12345政府公共服务热线服务外包单位采购项目 品目 采购单位 青岛高新技术产业开发区管理委员会综合部 行政区域 青岛市 公告时间 2024年06月14日 19:30 联系人及联系方式： 项目联系人 详见公告正文 项目联系电话 详见公告正文 采购单位 青岛高新技术产业开发区管理委员会综合部 采购单位地址 详见公告正文 采购单位联系方式 详见公告正文 代理机构名称 山东中钢招标有限公司 代理机构地址 详见公告正文 代理机构联系方式 详见公告正文 采购需求1.项目说明1.1本章内容是根据采购项目的实际需求制定的。1.2本项目共分为1个包进行招标。投标人所报价格应为含税全包价，包含招聘、服务人员的工资、保险、培训费、体检、节日福利、餐费、服装费、管理费用、劳动合同补偿风险金、日常办公用品、办公场所维护、税金等提供相关服务的所有费用，合同存续期间采购人不额外支付任何费用。1.3属于信息网络开发服务的，投标人中标后应向采购人提供源代码以及文档等技术资料。注：本项目为预采购项目，可能存在因意外情况终止或变更的风险，特此提示。2.服务要求（包括附件、图纸等）2.1项目概况及预算安排拟通过采购本项目，为青岛高新区提供12345政府公共服务热线服务，达到标准化、便利化、快捷化的便民服务，加快建设创新驱动发展示范区和高质量发展先行区，提高企业及办事群众对青岛高新区的满意度，采购预算为70万元/年。2.2具体要求2.2.1服务人员：供应商需提供7名满足采购人服务标准的专职服务人员，入职人选需经过采购人上岗考核，采购人有权要求成交供应商提供服务人员的有关资料，包括劳动合同、社会保险证明、学历证明等；2.2.2服务事项：服务人员负责到政务服务便民热线平台接听12345热线电话，倾听市民诉求，完成信息登记、分类、转办、回访等工作，完成日常工作及热线中心交办的其他工作任务。★2.2.3工作时间要求：供应商应提供及时周到服务，上午08:30-下午17:00（包含节假日）。★2.2.4人员配备基本要求（1）遵纪守法，品行端正，服从调配，具有良好的敬业精神和团队合作精神，热爱并愿意从事政务服务热线工作。（2）普通话基础好，口齿清晰，音质优，具备较强综合分析能力、语言、文字组织表达和沟通能力、亲和力。熟练掌握计算机基本知识和技能，汉字录入速度达到60字/分钟以上，并能熟练使用WORD、EXCEL等软件。（3）专科及以上学历，专业不限，年龄：22-40周岁。（4）具备正常履行职责的身体条件，熟悉国家相关法律法规，具备一定的组织管理能力和综合调度能力。2.2.5人员招聘优先录用标准1）有政务服务热线工作经验；2）中文、文秘、法律、财务及经济等相关专业；3）普通话水平测试达二级乙等以上；4）熟悉高新区当地情况、风土人情。2.2.6其他要求（1）采购外包服务内容涉及呼叫中心服务、呼叫软件服务器软硬件设备租用(包括台式机7台、小主机7台、打印机2台、IP话机及耳麦7台等及相应配套软件)、呼叫坐席系统维护（包括机器设备、软硬件设备及座机系统维护等）。（2）供应商拟投入本项目的服务外包人员中，须在中指派1名综合管理主管，协调统筹管理外包岗位的服务人员的各项服务工作。（3）供应商要制定符合外包岗位工作要求的管理制度和绩效考核办法，并有配套的应急措施。★（4）供应商应保证人员岗位的稳定，如有特殊原因人员需要变动的，需提前一周向采购人汇报并说明原因，提供相应的应急措施。采购人提出用人需求或退回服务人员后，在7日内供应商应将人员补充到位。（5）供应商应基于对本项目全部服务需求及服务质量标准的充分理解，综合考虑了运营过程的各方面的变化因素(含人员离职补充、节假日加班、各类休假替班、紧急事件应急支援等)及国家和当地劳动法规的要求提供人力配置方案；（6）严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等劳动管理的法律、法规，规范劳动用工管理；应与所管理的外包服务工作人员签订劳动聘用合同。（7）为本项目使用需要，要求所有服务外包人员预计于2024年5月10日前到岗就职。（8）成交供应商对服务期间服务人员的违法违规行为以及安全负责。（9）供应商根据采购人和服务对象的特点对服务内容要有良好的认知和定位。（10）供应商负责本项目各岗位人员的培训工作，每季度不少于2次。（11）供应商须对服务期间产生的档案资料(包括服务热线平台事项办理资料、咨询及投诉处理、回复资料、人事档案以及采购人委托存档的其他资料等)进行妥善保管，及时归档。（12）供应商应具有完善的服务质量保障的措施、保密制度，可建立完整的工作台账。（13）供应商本身组织机构健全、职能划分清晰，规章制度规范，可为采购人提供良好的服务保障。（14）本项目所需办公场所由采购人提供，服务期内办公用品、办公场所日常维护等由成交供应商自行承担。采购人允许偏离范围或者幅度如下：序号技术指标允许偏离范围或者幅度备注1///2///……3.商务条件3.1服务期限：自合同签订之日起一年。(采购人根据日常考核情况选择是否续签下一年合同)3.2服务地点：采购人指定的地点，青岛市/高新区。3.3付款方式：合同签订后30个工作日内支付合同价款的50%；剩余价款于合同结束前10个工作日内支付完成。3.4服务成果验收：服务期满或完成服务成果后，采购人应对服务的成果进行详细而全面的检验。检验合格后，由采购人组成的验收小组签署验收报告。3.5服务说明：（1）成交供应商应对服务人员进行入职前的岗位及安全培训，入职后进行以思想教育为主的跟踪管理，并根据采购人需求提供相应岗中培训，确保服务人员保质保量地完成工作任务。（2）成交供应商要加强服务人员的管理，保证聘用人员的稳定性和连续性。与录用的服务人员按规定办理就业服务手续，按照采购人要求进行工资发放、缴纳五险一金、岗前培训等符合国家规定的有关服务。（3）成交供应商应依法用工，自行处理与服务人员之间产生的各类劳资纠纷、工伤纠纷。根据合同约定将服务人员应得收入及时拨付给服务人员，如因服务人员与成交供应商劳资纠纷、工伤纠纷导致采购人损失和责任全部由成交供应商承担。（4）成交供应商需接收并负责处理采购人按相关规定退回的服务人员及其劳动关系等后续工作，避免对采购人的政策工作运营造成不利影响。（5）应严格执行保密制度，并对涉密工作负责。成交供应商应保证服务人员不得以任何形式向他人提供或泄露采购人的工作秘密，保证采购人利益不受损失，对采购人各类资料、业务数据等应按照采购人相关文件及工作要求执行保密工作。如成交供应商服务人员泄露采购人机密造成采购人或任何第三方经济损失的，成交供应商应承担全部赔偿责任。（6）采购人有权根据项目的工作需要制定相应的服务规范、考评办法，并以书面形式通知成交供应商执行，服务规范、考评办法的解释权在采购人；采购人有权要求成交供应商服务人员遵照采购人的服务规范。3.6服务承诺及质量保证成交供应商应安排专门管理人员负责跟进该项目各类服务管理事宜，关注选派服务人员身体、思想、生活等状态及培训管理，根据采购人的要求和通知，提供及时周到的关怀服务。★3.7响应时间如遇突发事件，成交供应商在接采购人通知后1小时内做出响应，遇有突发状况4小时内提出解决方案，(突发状况严重的，12小时内提出解决方案)，特殊紧急情况，应按照采购人通知立即到达现场进行处理。注：上述要求以及标注中：带“★”条款为实质性条款，供应商必须按照磋商文件的要求做出实质性响应。 附件下载 青岛高新区12345政府公共服务热线服务外包单位采购1采购需求.pdf下载