2026-09-06招标｜招标公告四川省|成都市|武侯区项目编号招标状态招标｜招标公告发布时间2025-12-30 17:47:00标书获取截止时间投标截止时间开标时间招标单位成都武侯祠博物馆预算金额中标单位中标金额代理单位相关产品智能化基础设施驻场运维服务驻场值守运行维护管理服务网络设备无线控制器办公接入区接入主机无线接入主机网络管理平台安全设备联系方式张老师：028-85533728正文内容 成都武侯祠智能化基础设施驻场运维服务项目询价函 至相关供应商： 为确保项目顺利开展，保证项目报价的准确性及合理性，在项目采购前期，我馆就项目主要服务内容对采购金额进行询价，询价后将进行公开采购以确定供应商。 请有意向的服务商于2026年1月5日17：00前将采购报价表、统一社会信用代码营业执照复印件加盖公章并密封后以纸质文件送至成都市武侯区武侯祠大街231号成都武侯祠博物馆办公区收发室3号柜。 联系人：张老师联系电话：028-85533728 附件1 :成都武侯祠智能化基础设施建设项目运维服务项目采购需求单.docx 附件2: 成都武侯祠智能化基础设施驻场运维服务项目采购报价表.docx 附件1成都武侯祠智能化基础设施建设项目运维服务项目采购需求单1.项目背景成都武侯祠博物馆是纪念刘备、诸葛亮等蜀汉英雄人物庙宇所在，国家一级博物馆，占地15万平方米，由三国文化遗产保护区、三国文化体验区和锦里民俗区三部分组成，享有“三国圣地”之美誉。本项目运维服务涵盖以下核心内容：一是硬件设备维保，对成都武侯祠智能化基础设施建设项目所建成的硬件设备进行维护巡检、保养及故障维修；二是软件运维，对成都武侯祠智能化基础设施建设项目所建设的业务应用系统进行日常运维服务及技术支持；三是数据运维，保障数据存储、备份、恢复及安全管理；四是驻场服务，为保障正常运行提供现场驻场服务及应急响应；五是安全服务，落实网络与信息系统安全策略，开展安全巡检、应急演练、漏洞修复及安全培训，配合安全应急演练等。2.运维保障能力要求2.1团队配置供应商需组建经验丰富的驻场运维团队，含2名现场驻场运维人员及远程技术支持团队（以计算专业为主的专业技术人员），全面负责博物馆信息系统的网络、安全、虚拟化平台、存储设施及基础应用平台等智能化基础设施建设项目所建设的软硬件全流程IT运维。2.2总体运维范围具体运维服务范围如以下表格。运维服务范围一览表序号服务项目设备清单品牌规格型号数量投入使用时间设备状态服务内容驻场值守运行维护管理服务1网络设备多业务控制网关华三SR8806-X-S2台2021年正常运行网络设备实时监控、定期巡查、系统优化、故障解决恢复、技术咨询及培训、不定期运行质量优化、各类服务报告、版本更新、漏洞升级等。无线控制器华三EWP-WX5540H2台2021年办公接入区接入主机华三LS-5130S-52S-EI5台2021年无线接入主机华三LS-5130S-28S-HPWR-EI35台2021年网络管理平台华三SWP-IMC7-IMP1套2021年准入控制平台华三SWP-IMC7-EIA1套2021年2安全设备负载均衡启明星辰天清应用上网行为管理控制系统 V7.0/ADC4200-N42201台2021年正常运行安全设备实时监控、定期巡查、系统优化、故障解决恢复、不定期运行质量优化、各类服务报告等。互联网接入区防火墙启明星辰天清汉马USG防火墙V2.6/USG-FW-4000-T-NF32201台2021年上网行为管理启明星辰天玥网络安全审计系统V6.0/IBM-N60151套2021年专网接入区防火墙启明星辰天清汉马USG防火墙V2.6/USG-FW-310-T-NF1800R1台2021年内网安全风险管理与审计系统启明星辰天珣内网安全风险管理与审计系统 V6.6/ESM1台2021年Web应用防火墙启明星辰天清Web应用安全网关V7.0/WAF6000-C-TR1台2021年入侵检测系统启明星辰天阗入侵检测与管理系统V7.0/NT3000-HD1套2021年核心业务区防火墙启明星辰天清汉马USG防火墙V2.6/USG-FW-4000-T-NF32201台2021年安全管理区防火墙启明星辰天清汉马USG防火墙V2.6/USG-FW-310-T-NF1800R1台2021年运维审计系统启明星辰天玥运维安全网关OSM/V6.0 /OSM-4600-S1套2021年安管平台启明星辰泰合信息安全运营中心系统V3.0/TSOC-USM1套2021年VPN启明星辰SAG-6000-V17001台2024年3服务器及操作系统虚拟化云计算软件曙光Cloudview1台2021年正常运行服务器及操作系统实时监控、定期巡查、系统优化、故障解决恢复、不定期运行质量优化、各类服务报告等。虚拟化计算资源设备曙光I620-G304台2021年云桌面管理主机曙光H320-G302台2021年云桌面网盘主机曙光H320-G302台2021年云盘及云桌面镜像用存储曙光DS800-G30H1台2021年云桌面系统曙光CloudDesktop1套2021年云盘系统曙光Cloudshare1套2021年4存储设备、备份系统云平台存储曙光DS800-G30H1台2021年正常运行存储设备、备份系统实时监控、定期巡查、系统优化、故障解决恢复、业务调整实施、不定期运行质量优化、各类服务报告等。备份系统天华星航UD83001台2021年5成都武侯祠智能化基础平台数据汇聚中心平台H3C1套2021年正常运行巡检平台页面、数据中心、操作系统及数据库是否正常，数据增、删、查、改维护工作，权限调整，BUG处理等。信息化管理中心平台1套2021年巡检服务1机房基础环境微模块机柜系统曙光C500-15K2台2021年正常运行对信息中心机房的基础卫生进行日常维护、定期打扫；对机房机柜物理空间、设备上下架进行规划管理；UPS系统监控，对机房人员进出等进行管理。图形处理工作站曙光W550-H302台2021年机柜10台2021年室外防水机柜5台2021年2网络汇聚点、接入点基础环境室外型无线接入点（1）华三EWP-WA6630X-FIT24台2021年正常运行对网络汇聚点、接入点基础卫生进行日常维护、定期打扫；对机柜物理空间、对开关机柜管理。高密型无线接入点（1）华三EWP-WA6330-FIT125台2021年面板型无线接入点华三EWP-WA6320H-FIT24台2021年室外型无线接入点（2）华三EWP-WA6620X-FIT19台2021年高密型无线接入点（2）华三EWP-WA5530-SI-FIT69台2021年3全域链路、光纤、网线管理武侯祠博物馆全域正常运行对全域链路、光纤、网线管理巡检、故障排除、线路维护。3.日常运行维护3.1日常巡检和节假日保障工作内容严密监视维护范围内系统/设备的运行情况，收集信息，及时发现、反馈问题并处理，确保稳定运行。每天对重要设备巡检，每周全面巡检，需进行运行状况诊断和预防性检查。在每月、重要节假日对基础设施的软硬件运行情况进行全面安全检查。每日巡检内容主要包括：（1）机房和全域各点位的网络及安全设备的硬件情况、系统使用、功能模块、硬件状态、配置备份、日志报警、备品备件等；（2）整体网络的连通性、网络时延、异常流量、异常连接、外网宽带访问等；（3）机房环境和运行状态(包括但不限于基础环境、供电、温湿度、空调状态、面部识别锁、进出登记表、动环系统状态等)，机房内环境清洁，做好防潮、防尘、防水、防热、防火、防盗、防四害等工作（3）云平台相关设备服务状态检查（服务器、存储等）和配合对已部署和新部署系统进行对接；（4）重要业务应用的服务状态检查（服务器、存储、业务系统、数据库等）。（5）定期进行基础支撑环境及业务系统日常巡查，对系统运行、信息发布状况进行巡查,及时提供应用平台升级，解决可能存在的程序BUG问题。（6）负责数据存储的监控、管理，设备、系统云平台等定期备份及恢复等工作。3.2技术支持运维工程师需要对成都武侯祠博物馆的IT基础设施提供日常的维护工作，并提供完善、全方位的技术支持。技术支持工作应按设备运维规范和工作流程做好过程记录，每月提交《运维服务月度报告》。技术支持工作主要包括：（1）网络、服务器和安全设备维护（2）设备策略优化（3）网络优化改造（4）故障排查（5）技术规划（6）设备配置备份（7）云平台维护(私有云平台的资源配置及管理、应用终端系统、软件、故障处理、外连设备配置)（8）零部件及线缆维修/更换3.3运维服务响应现场驻场7×8小时保障（根据成都武侯祠博物馆开闭馆时间进行调整，重要时期升级为7×15小时运维保障），7×24小时电话响应；对于现场运维无法解决的问题，应在24小时内给出解决方案，根据问题的严重程度（故障级别参考下表），问题应于24小时到7日内完成处置。级别严重程度响应时效故障范围1级严重故障1-4小时内恢复服务器机房断电、网络全面中断、核心交换机故障、核心安全设备故障、系统或终端遭受病毒勒索、核心系统和核心网络遭受网络安全攻击、信息系统全面瘫痪、核心业务中断等问题，大量用户无法使用，可能导致安全事故或重大财产损失。2级主要故障24小时内恢复存储阵列故障、网络部分中断、UPS电池失效、系统业务功能异常、核心功能部分失效，部分用户受影响(≥50%用户受影响)，业务流程受阻但未完全中断。3级次要故障72小时内修复非核心功能异常（≤10%用户受影响），无业务中断风险,非核心功能异常，少量用户或局部业务受影响，不影响主流程，受到网络安全攻击并有效拦截。4级轻微故障7天内解决局部功能瑕疵，用户体验受影响但功能可用，但不阻碍操作无业务损失。3.4成都武侯祠智能化基础平台维护3.4.1日常维护对成都武侯祠智能化基础平台及手机端进行已有功能开展运行维护，提供系统级的日常维护、定期巡检等服务，保证系统功能的正常运行。系统功能运维包括主动式服务运维及纠错性服务运维。进行日常的维护，主要包括如下内容：（1）每日监测基础应用平台、数据库、操作系统等运行状况，解决系统软件问题，使系统保持良好的运行状况；（2）基础应用平台自身故障排除和BUG修复；（3）系统软件巡检：bigemap地图巡检、达梦数据库巡检；（4）日志检测，每月提交平台日志报告；（5）业主指派相应数据增、删、查、改维护工作（非代码级），包括但不限于账号创建、删减、排序；部门调整、流程专员调整、管领导分管部门权限调整、组织架构调整；通知、知识库、流程、常用表单、数据看板（如最大承载量）等功能模块的数据调整等功能的增删查改；（6）对已接入4A接口的系统，进行账号调整。协助其他业务系统开发商按照基础应用平台对接标准，进行4A接入（对端系统需按照基础应用平台对接标准开发相应接口）；（7）对已进行接口对接的系统，巡查接口页面是否正常，定期对馆藏数据进行更新操作，配合完成接口调整替换。（8）一年不超过一次的因组织架构调整产生的系统权限调整。保障登录验证码和短信验证码正常使用。（9）每周、月、年对运行情况进行数据统计并形成报表，包含账号数量、流程使用数、检查报告、问题处理记录、业务数据量等数据。3.4.2数据库维护为保证数据库正常运行，须定期检查、备份系统数据、系统配置数据、数据恢复、恢复数据库系统、产生用户信息表，并为信息表授权、监视系统运行状况，及时处理系统错误，保证系统数据安全。数据库配置、业务数据等修改必须遵守相关管理制度和流程，修改前应做好数据备份，修改后要做好修改记录；定期更新数据库的补丁程序包；按级别分配用户权限；各种账号及口令应严格管理，并定期更改口令。3.4.2操作系统维护定期对所使用操作系统进行补丁安装，预防病毒入侵，对系统应用进行监测，定期查看操作系统日志及应急事件处理，按季度备份系统，保障系统稳定运行。4.安全运维服务4.1安全日常巡查、整改和演练对系统进行日常巡查，对网信部门、***门和文广旅局要求的漏洞预警等网络安全问题按要求及时进行排查修复更新升级工作，并根据处理情况出具报告，修复所需的测试、窗口期及可能引发的业务中断风险由运维方承担。对系统漏洞进行整改，整改结束后出具整改报告，包含整改响应时间、整改处理结果。配合网信部门、***门和文广旅局开展应急演练和攻防演练工作。4.2系统灾难性恢复在发生局部的灾难时，需配合管理员进行系统恢复，及时切换到备份数据，保证系统的正常运行，待故障消除后，配合完成系统数据切换，保证系统的快速恢复。4.3网络安全事故报告每年提交系统网络安全事故报告，报告至少提供数据安全管理情况、平台关键软件和核心硬件安全情况、管理团队变化情况、重大网络安全攻击等。4.4应急处理针对突发和更新发现的网络安全问题，经后台支撑技术团队判定后完成网络安全漏洞修复、技术更新、技术调整。4.5其他事宜配合完成等保测评工作，运维方提供资料、协助整改。配合完成安全设备的特征库升级。5.运行报告与文档管理5.1.运维月报/季报在每月、重要节假日对全域智能化基础设施运行情况进行全面安全检查，并按月出具《XX月巡检、运行报告》《XX节巡检、运行报告》，每月例行巡检并形成运维服务报告涵盖硬件软件运维服务、网络安全漏洞扫描情况、日常巡检记录表，服务完成年度提交成都武侯祠智能化基础平台运维报告。5.2.故障和优化记录发生故障并已解决问题后，需形成故障处理表，风险预警和改进建议。系统应用户要求进行系统优化后，需形成优化\bug记录表，并提交优化后的系统源代码。故障处理表是按要求对运维服务过程中出现的软硬件故障而出具的故障专题报告，按次报备，按月整理归档，记录包括发生时间、故障解决时间、修复结果、乙方确认人和甲方确认人基础信息信息，同时还需包括①介绍受影响的设备、系统、网络情况，并描述故障发生的时间和地点；②故障现象的描述：需要给出故障的详细描述，包括受影响的部件、故障时的状况以及与该故障相关的其他信息；③调查过程：这一部分需包含对设备或系统的调查，收到的数据，所采取的测试以及记录的结果，在可能的情况下，还应截取相关的数据或现场图片，找出导致故障的根本原因，以便采取适当的措施。④预防和修复方案：需要提出解决故障的方案。这些方案应该是基于成因分析得出的，以解决问题、防止其再次发生，并避免将来类似的故障。系统优化\bug记录包含优化功能名称、功能描述、记录人、时间、备注等内容。5.3变更记录网络发生优化或调整后，需形成网络拓扑更新图，内容包括网络环境、服务器IP、设施设备IP、系统及网络端口、终端信息、网络信息分组、内外网资料等信息。5.4安全运行报告每月例行巡检并形成安全服务报告，报告需涵盖所有安全服务内容，并单独出具安全设备、网络设备、服务器漏扫报告。5.5.运维资料管理运维服务商负责本项目维护过程中所有文档的记录和归档工作，并根据用户要求的格式，对各项服务的服务总结、工作汇报、运行记录、维护记录和技术文档等详细内容进行记录。按照相关规范进行登记、编号和存档，保证各项服务活动可追踪、服务效果可验证。运维服务商应对运维时发现、处置的各种问题和故障进行分析、分类、汇总，形成“系统运行手册”，可有效地支撑日常运维工作，并可作为将来系统升级改造的重要依据。运维方在服务期内持续更新运维知识库、所有系统及设备账号密码清单、更新设备序列号，并在合同结束时完成全面移交，以降低更换供应商时的过渡风险。6.服务要求6.1.严格按照国家行业主管部门相关标准提供服务，保证设施设备正常运行。6.2人员资质：为本项目提供至少2人的驻场服务，熟悉博物馆IT架构及安全规范，严格遵守《网络安全法》《数据安全法》等法规，严禁泄露或篡改数据。驻场时间为成都武侯祠博物馆开闭馆时间。重要活动、会议、节假日等特殊情况时间则按业主要求提供驻场服务。6.3后援支持：供应商需配置专家团队，提供7×24小时远程技术支撑，紧急情况下4小时内到场处置。6.4其他要求：6.4.1驻场运维团队应当服从和接受成都武侯祠博物馆安排的其他工作，如业务系统基础数据录入、会议保障工作等。6.4.2服务期内，工具费用包含在报价中。非核心网络设备如果出现设备故障需要维修或者更换新机，在设备维修期间或新设备安装到位之前提供备机保障网络正常运行。6.4.3未经采购人许可，不得转包/分包服务内容，关键人员变更需提前15日书面报备。成都武侯祠智能化基础设施驻场运维服务项目采购报价表供应商名称联系人联系电话序号服务名称服务内容总价服务期限发票税率1成都武侯祠智能化基础设施驻场运维服务项目报价总价报价有效期售后服务法定代表人或授权代表签字及签字时间备注注：供应商须在供应商法定代表人或授权代表签字处盖章 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