2026-09-13中标｜合同公告陕西省|西安市项目编号ZCBN-省本级-2023-03049招标状态中标｜合同公告发布时间2023-12-30 19:18:50标书获取截止时间投标截止时间开标时间招标单位陕西省教育考试院预算金额5万元中标单位陕西海能信息技术有限公司中标金额5万元代理单位相关产品虚拟化维保及技术支持服务联系方式王老师：029-85221724马媛媛：15667011734正文内容 一、合同编号：HT-省本级-2023-06742 二、合同名称：2023年陕西省教育考试院虚拟化维保及技术支持服务项目 三、项目编号：ZCBN-省本级-2023-03049 四、项目名称：2023年陕西省教育考试院虚拟化维保及技术支持服务项目 五、合同主体 采购人(甲方)：陕西省教育考试院 地址：陕西省西安市含光北路40号 联系方式：029-85221726 供应商(乙方)：陕西海能信息技术有限公司 地址：陕西省西安市莲湖区枣园街道 联系方式：15667011734 六、合同主要信息 主要标的： 序号 名称 数量(单位) 单价(元) 总价(元) 规格型号/服务要求 1 虚拟化维保及技术支持服务 1(项) ￥49,960.00 ￥49,960.00 系统故障响应现场服务： 维护期内乙方提供7×24小时响应服务（10分钟响应，2小时内到达现场），具体响应方式根据主机的故障级别而定，其具体内容如下： 1）、一般性非系统故障 对于不影响业务工作的一般性故障，首先提供故障热线支持服务，其方式包括通过电话进行技术支持和远程登录。如果不能解决问题，则在用户指定时间内到达现场，在最短时间内排除故障。 2）、系统故障情况排除技术响应 如发生系统故障或已导致业务工作不能正常进行，服务方将在接到故障报告后，根据用户要求在第一时间到达现场提供维护服务。软件故障当天解决，硬件故障2天内解决。 3）、维护期内定期巡检服务： 乙方提供录取会前一次的定期巡检，通过巡检及时发现和纠正可能出现的软、硬件问题, 从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供了保证。巡检内容主要包括： 1.系统运行检测诊断； 2.检查设备运行和外围设备运行情况； 3.检查所有软、硬件稳定性等可能容易导致设备出现问题的补丁与升级包； 4.针对操作系统修正性补丁及微码版本升级； 5.检查操作系统中的系统设置和系统日志； 6.协助解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题； 服务支持方式 ■ 电话支持：7×24小时客服热线 24小时服务工程师手机：（联系电话附后）。 电话支持不限次数。 ■ 远程支持：提供远程接入（拨号、Internet VPN）或MAIL方式的诊断服务，该方式需要客户支持远程接入；远程支持不限次数。 ■ 现场支持：如需现场服务，服务公司工程师将在第一时间赶赴客户现场，现场响应时间将依照服务级别对应的服务承诺执行。 服务内容： 1.系统软件维护基本内容 提供对安全客户端故障维护及性能优化、参数调整。 2.提供7*24小时的现场服务；接到用户故障电话后10分钟做出电话相应、2小时内到达现场。 3．技术支持服务： 提供软件系统等技术支持和技术咨询。 4．远程电话支持服务： 提供7*24不间断的电话服务支持（客服热线、专门负责此项目工程师电话），不限次。甲方工作人员在使用维保范围内的设备如遇到问题,无论是软件或硬件，都随时可以从乙方得到电话支持与帮助。服务方一旦接到采购方请求电话，服务方的技术人员将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。 4．风险应急措施 提供应急措施： 分析判断日志文件，优化设备配置； 对整个系统提出分析建议。 合同金额： 49,960.00元，大写(人民币)：肆万玖仟玖佰陆拾元整 履约期限：2023年01月01日至2023年12月31日 履约地点： 采购方式： 七、合同签订日期 2023年01月01日 八、合同公告日期 2023年12月30日 九、其他补充事宜 合同附件： 扫描件_深信服虚拟化服务合同.pdf 陕西省教育考试院 2023年12月30日 合同编号：SXHN2023-028陕西省教育考试院深信服虚拟化软件维保服务及技术支持服务合同甲方：陕西省教育考试院地址：西安市含光北路40号联系人：王老师联系电话：029-85221724乙方：陕西海能信息技术有限公司地址：西安市莲湖区枣园南路与枣园西路路口往南100米鼎诚馥桂园13号楼3单元1505室联系人：马媛媛联系电话：15667011734开户银行：招商银行股份有限公司西安分行营业部账号：129909233210401第1页本合同经甲乙双方友好协商，本着平等互利、诚实信任、共同发展的原则，同时依据《中华人民共和国民法典》等法律、法规的规定，为让甲方更好的体验就乙方向甲方提供「深信服虚拟化软件维保服务及技术支持」有关事宜达成如下协议条款：一、维保服务内容及要求1.1服务内容序号产品名称品牌规格型号产地单位数量单价（元）合计（元）1软件升级及产品质保深信服AD-1000-G642中国套118970.0018970.002云智订阅深信服AF-6020中国套125992.0025992.003软件升级及产品质保深信服aCloud中国套14998.004998.00总计（人民币大写）：肆万玖仟玖佰陆拾元整（￥49960.00元）总计（人民币大写）：肆万玖仟玖佰陆拾元整（￥49960.00元）总计（人民币大写）：肆万玖仟玖佰陆拾元整（￥49960.00元）总计（人民币大写）：肆万玖仟玖佰陆拾元整（￥49960.00元）总计（人民币大写）：肆万玖仟玖佰陆拾元整（￥49960.00元）总计（人民币大写）：肆万玖仟玖佰陆拾元整（￥49960.00元）总计（人民币大写）：肆万玖仟玖佰陆拾元整（￥49960.00元）总计（人民币大写）：肆万玖仟玖佰陆拾元整（￥49960.00元）总计（人民币大写）：肆万玖仟玖佰陆拾元整（￥49960.00元）1.2服务要求服务要求：详细见附件一、服务技术要求服务周期：自合同签订之日起1年服务地点：西安市含光北路40号陕西省教育考试院甲方指定项目负责人及联系方式：王老师029-85221724乙方指定项目负责人及联系方式：马媛媛15667011734付款方式2.1甲方应在签订本合同后的「10」个工作日内，支付乙方本合同总额的100%，即人民币49960元整（人民币大写肆万玖仟玖佰陆拾元整）。2.2乙方应在签订本合同后的「5」个工作日内，向甲方出具合法有效的本合同最终金额等额发票。发票为6%增值税专用发票，税费由乙方自行承担。2.3乙方指定收款账户：账户名称：陕西海能信息技术有限公司开户银行：招商银行股份有限公司西安分行营业部账号：1299092332104012.4甲方的开票信息：单位名称：陕西省教育考试院第2页纳税人识别号：126100004352023577地址、电话：陕西省西安市含光北路40号，029-85221724开户行：中信银行西安含光路支行账号：7252210183100000314三、双方权利与义务3.1甲方权利义务①甲方向乙方提供履行本合同所需的各类信息的有关资料，并保证资料的真实、准确、完整。②甲方应按合同约定向乙方及时支付合同价款。③在服务过程中如牵涉到第三方的配合，甲方负责协调第三方的配合工作，以确保服务质量；④因乙方原因导致服务质量不符合合同要求的，甲方可以单方面解除本合同，乙方应退还甲方所支付所有价款，并承担合同金额30%的违约金，如违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿违约金无法弥补部分的损失。乙方明确表示或者以其行为表明不履行合同主要义务的，甲方可以单方面解除本合同，乙方应退还甲方所支付所有价款，并承担合同金额30%的违约金，如违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿违约金无法弥补部分的损失。2、乙方权利义务①按法律规定和合同约定的服务范围、内容、技术要求等既定目标完成项目。②严格遵守甲方及服务实施现场的各项管理制度，服从现场管理。③乙方对所知悉的甲方的信息均应承担保密义务，乙方不得向任何第三方透露，也不得为本合同履行以外的目的而使用甲方该保密信息；若乙方违反保密义务，甲方可以单方面解除本合同，乙方应退还甲方所支付所有价款并承担合同金额30%的违约金，如违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿违约金无法弥补部分的损失。④按合同约定支付的价款专用于项目服务。四、争议的解决办法如发生纠纷，由甲乙双方友好协商解决，如协商不成的，应提交甲方所第3页在地人民法院进行诉讼。五、其他5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，至双方完全履行义务后终止。5.2合同未尽事宜由双方协商解决，并通过书面补充协议的方式对增删、变更事项进行约定。5.3本合同一式陆份，甲乙双方各执叁份。合同经双方签字盖章之日起生效，合同执行期内，双方均不得随意变更或解除合同。如未经双方协商单方面变更或解除合同，须赔偿对方由此产生的一切损失。本合同如有未尽事宜，由双方另签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。以下无正文。甲方：陕西省教育考试院乙方：陕西海能信息技术有限公司单位代表：单位代表：马媛媛3数L023、1.日期：2023、11.3日期：同1000第4页附件一、服务技术要求1.售后运维服务支持内容1.1远程技术支持服务客户可通过自助服务渠道获取售后咨询及技术支持热线电话：400-630-6430专线电话：15667011734服务内容：1电话解答甲方的咨询问题，帮助甲方实现最佳的功能和应用性能。2通过电话了解故障现象，解答买方疑问，指导买方解决常见的简单故障。在征得用户允许的前提下，通过安全的接入方式进行远程分析，快速而直接地对系3统进行诊断与故障排除。1.2故障维修服务1.2.1故障返修服务当设备出现故障，且现场无法及时修复时，可将故障部件发送到指定的地点，方收到故障备件后，将在SLA承诺的时间内维修完成并送回该部件。1.2.2现场维修服务当设备出现故障时，可申请原厂提供现场维修，现场维修将在SLA承诺的时间内完成，确保客户设备及时恢复运行状态。1.3软件版本升级和软件补丁服务专在关键性补丁发布后，客服部门24小时内通知客户并提供软件补丁。在001主版本发布后，客服部门将在1个月内通知客户，提供软件版本。新版本发布后，客服部门将根据买方的业务需要和使用情况，建议是否升级到新版本。对关键性补丁，客户可通过网络自动升级的方式实现对设备相关程序的更新。对主版本的升级，我司将向买方提供详细的升级方案和操作指南。并在升级期间提供电话及远程支持服务、深信服本地现场服务技术工程师上门服务，确保升级顺利完成。1.4设备巡检服务在保修期内，深信服会根据合同约定以及买方的需求，由本地现场服务第5页工程师定期对系统运行情况进行检查，包括电源检查，硬件全面诊断体检，按需求对硬件进行代码升级，按需要安装补丁程序等。对运行中发现的问题及时予以解决。发现问题后，将记录问题情况并制定出修改计划，提交给买方确认。巡检服务频度：每个季度进行一次巡检巡检方式：工程师定期到甲方现场查看本次服务内容包含的设备工作状态，搜集本次服务内容包含的设备的工作数据并进行分析，保证买方的设备正常运行。2.售后服务流程介绍2.1客户支持服务流程AAAAAAAAA北万声客户支持服务流程图2.2紧急故障处理流程第6页中2310.2310.2310.2310.2310.2310.事件分级井进收集故障信息是否饮蓝特大战行事件通报进行故障快复相回分听紧急故障事件分级井进收集故障信息是否饮蓝特大战行事件通报进行故障快复相回分听紧急故障事件分级井进收集故障信息是否饮蓝特大战行事件通报进行故障快复相回分听紧急故障事件分级井进收集故障信息是否饮蓝特大战行事件通报进行故障快复相回分听紧急故障爱大成特大上收集故障信息小时内收集故障信息小时内45.645.645.645.6确定恢复方实是否铁复确定恢复方实是否铁复服家相批发特大8.获取持查进展6小时内确定铁复方案否8.获取持查进展6小时内确定铁复方案否8.获取持查进展6小时内确定铁复方案否实埔非技术鬼应方案实埔非技术鬼应方案深汤9.9.9.9.深汤应急保障流程2.3硬件维修服务流程212.52.52.6是供复2.6是供复2.6是供复设备信制定返修地点，确认经收设备安流设备。2.5确认经收设备安流设备。2.6是供复2.6是供复2.6是供复2.6是供复经设签维修法复？设备连修完！定设备咨询。2.2232.4232.4232.4232.4网安设备服务器或河安美确定为硬件欲除服务器类设备深信技支持服务值结束网安设备服务器或河安美确定为硬件欲除服务器类设备深信技支持服务值结束3.13.2333.53.6号结束往客户设备现场进行处理。多可否修：业务测试业务测试业务测试是茶饮！是茶饮！是茶饮！3.4是茶饮！是茶饮！是茶饮！是茶饮！是茶饮！是茶饮！现场维修设备是茶饮！是茶饮！是茶饮！章产品质保服务流程3．服务等级协议3.1故障等级定义FP1：一级故障（problemcritical）出现严重故障，对客户网络和业务运营造成严重影响，包含客户在使用中发第7页现所有服务终端或功能损坏的事件。P2；二级故障（problemmajor）对业务造成显著影响，故障有可能导致业务中断，产品部分操作不可用（但功能正常），对客户相关的领域没有影响，或影响可以设法规避的事件。P3:三级故障（problemminor）对业务造成有限的影响，故障并不影响网络服务或功能，产品仍能正常运转，但部分功能受限，此类场景不紧急，并未对客户整体业务运作造成严重限制。P4；咨询类问题关于设备配置类、版本类问题的资源，或对于产品功能或参数的咨询。3.2客户支持服务SLA标准3.2.1故障处理（非现场支持）SLA时效类别P1P2P3P4有效服务时间7×247×247×247×24电话/远程响应≤20分钟≤2小时≤24小时≤24小时业务恢复时间≤4小时≤24小时≤72小时故障排除时间≤15天≤30天≤60天非现场支持故障处理SLA3.2.2故障处理（现场支持）SLA时效类别P1P2P3P4有效服务时间7×247×245×85×8响应时间≤20分钟≤2小时≤24小时到达现场时间≤4小时≤24小时≤48小时现场支持故障处理SLA3.2.3产品质保服务SLA条目描述达成要求返修周期乙方收到故障部件后5个工作日内完成修理并发出部件。硬件支持服务SLA第8页甲方：陕西省教育考试院乙方：陕西海能信息技术有限公司单位代表：马媛媛单位代表：203、1.23日期：2023.113日期：第9页 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