2026-05-15招标｜招标公告安徽省|合肥市|蜀山区项目编号招标状态招标｜招标公告发布时间2024-08-09 11:02:48标书获取截止时间投标截止时间开标时间招标单位中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司预算金额中标单位中标金额代理单位相关产品合肥移动统一运营管理平台维护服务合肥移动统一运营管理平台支撑与维护服务联系方式：13856981104正文内容 为确保2024年至2025年合肥移动统一运营管理平台维护服务项目符合新一期采购相关要求，中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司近期组织编制了合肥移动统一运营管理平台维护服务项目技术规范书等文件。具体如下： 1.技术规范书 2.技术评分表 3.测试方案及测试要求 现公开征求意见，请各供应商和利益相关方于2024年8月12日前通过中国移动采购与招标网-服务中心-阳光问答-问题咨询界面或邮箱（qiaopu@ah.chinamobile.com），对应本公告提交意见反馈（烦请留下反馈人的公司名称、电话等联系方式）。感谢对合肥移动采购工作的大力支持。 附件下载： SCMFKSQ-AH-20240800003移动对供应商反馈诉求汇总.zip 2024-2025年度合肥移动统一运营管理平台支撑与维护服务采购项目技术评分表 2024-2025年度合肥移动统一运营管理平台支撑与维护服务采购项目技术评分表 2024-2025年度合肥移动统一运营管理平台支撑与维护服务采购项目技术评分表 2024-2025年度合肥移动统一运营管理平台支撑与维护服务采购项目技术评分表 2024-2025年度合肥移动统一运营管理平台支撑与维护服务采购项目技术评分表 2024-2025年度合肥移动统一运营管理平台支撑与维护服务采购项目技术评分表 2024-2025年度合肥移动统一运营管理平台支撑与维护服务采购项目技术评分表 2024-2025年度合肥移动统一运营管理平台支撑与维护服务采购项目技术评分表 序号 一级指标 二级指标 三级指标 分值 （建议） 评分规则（仅供参考，各评分小项均为可选项） 类型 应答材料要求 使用说明 应答内容是否列入合同 1 公司综合能力（10） 管理体系认证 管理体系认证 6 对有效的ISO9000或TL9000族（质量）、ISO20000族（信息技术服务）、ISO27000族（信息安全）等系列管理体系认证进行评分（上述证书需在“全国认证认可公共服务平台”cx.cnca.cn可查验，否则不予认可；存在弄虚作假行为的将按规定进行认定和处理），证书认证或适用范围需涵盖投标应答产品所在品类，每具备一个得2分，同一系列的认证证书只得一次分。本项满分6分。 客观分 提供相关证书扫描件，原件备查 1 公司综合能力（10） 财务状况 流动比率 2 流动比率=流动资产/流动负债（均为当年期末合计数） 基准值法：以所有有效应答人中由高到低排名前50%（四舍五入取整）的最低指标值作为基准值。 基准值以上得满分；低于基准值时，指标为正数的线性计分（=指标值/基准值×权重），为负数的计0分。 客观分 1、提供会计师事务所出具的、有效的（审计报告落款的公章、注册会计师印章及手写签名均完整）对应答人2023年度财务进行审计的报告（需包括标题、审计意见、签章页及评分项涉及的指标数据页，无需提供附注页）扫描件，原件备查。 1.1、若该年度财务审计报告无上年累计（本年期初）值导致无法计算得分的，则还需提供前一年的财务审计报告，否则该项指标得0分。 1.2、总公司参加投标应答的，若提供了合并财务审计报告，则以合并财务审计报告进行评审，否则以其独立财务审计报告进行评审。 1.3、对于2023年度及以后的财务审计报告，原则上应同时提供“注册会计师行业统一监管平台”的查询编码。查询编码不正确或无正当理由未提供的，评审委员会有权不予认定。 2、对于因客观原因无法提供财务审计报告且提供合理说明及必要的证明文件的，取其他所有有效投标人/应答人的评分平均值的90%与最低值中的高者作为其该项得分，其他情况计0分。 1 公司综合能力（10） 财务状况 销售净利率 2 取数：企业为本年累计的(净利润/|营业收入|（即营业收入的绝对值）)*100%，事业单位为本年收入费用表中本期盈余/|事业收入|（即本年事业收入的绝对值）*100% 评分方法：基值为6%，6%以上满分，0%-6%之间线性得分（满分分值*应答企业的销售净利率/6%），负值得0分。 客观分 1、提供会计师事务所出具的、有效的（审计报告落款的公章、注册会计师印章及手写签名均完整）对应答人2023年度财务进行审计的报告（需包括标题、审计意见、签章页及评分项涉及的指标数据页，无需提供附注页）扫描件，原件备查。 1.1、若该年度财务审计报告无上年累计（本年期初）值导致无法计算得分的，则还需提供前一年的财务审计报告，否则该项指标得0分。 1.2、总公司参加投标应答的，若提供了合并财务审计报告，则以合并财务审计报告进行评审，否则以其独立财务审计报告进行评审。 1.3、对于2023年度及以后的财务审计报告，原则上应同时提供“注册会计师行业统一监管平台”的查询编码。查询编码不正确或无正当理由未提供的，评审委员会有权不予认定。 2、对于因客观原因无法提供财务审计报告且提供合理说明及必要的证明文件的，取其他所有有效投标人/应答人的评分平均值的90%与最低值中的高者作为其该项得分，其他情况计0分。 专业资质及项目经验 （11） 专业资质 专业资质 3 对与本次服务相关的有效资质进行评分，分资质和等级进行评分。 具备CMMI五级得3分、四级得2分、三级得1分，其余不得分。 客观分 提供相关证书扫描件，原件备查 专业资质及项目经验 （11） 项目经验 同类项目经验 8 根据参选人2021年1月1日至今，单个合同金额不低于20万元的同类项目案例数量进行评分。（同类项目案例的服务内容中须包含“系统开发、维护（含扩容）”等关键字。） 仅提供1个案例不得分，超过1个案例后，从第2个案例开始，每提供一个不低于20万元的有效案例得2分，累计得分不超过8分。 客观分 1、提供相关合同关键页扫描件及必要的证明材料，原件备查。 2、对单产品业绩进行评分时，若提供的业绩中不仅仅包含该产品且还有其他产品或服务的，则应同时提供业绩中单产品的具体金额及相关证明材料。无法拆分的，该业绩不予认定。 3、其他详细要求及认定标准详见采购文件。 2 服务能力（16） 维护服务方案 方案架构 3 应答文件中的服务方案应包含“运营维护服务支撑”、“升级优化服务支撑”、“服务进度控制”、“服务质量控制及评估”、“系统安全保障及评估”、“人员稳定性保障措施”等6项方案架构内容，6项内容齐全的得基本分3分，每缺少一项扣0.5分，扣完为止。 客观分 提供服务方案 必选 2 服务能力（16） 维护服务方案 方案内容可行性 4 1.对本服务工作定位具有清晰认识，实施方案阐述完整、可行性高，与工作要求契合度高，得[3,4]分； 2.对本服务工作定位认识基本清楚，实施方案阐述基本完整、具备一定可行性，基本契合工作要求，得[2,3)分； 3.对服务工作定位认识不太清晰，或实施方案阐述不完整、可行性较低，与工作要求契合度低，得[1,2)分。 4.未提供服务方案，或定位认识模糊，或方案阐述混乱、基本无可行性，与工作要求基本无契合，得[0,1)分。 注：上述方案得分步长为0.5，小括号“（”、“）”代表不包含，中括号“[”、“]”代表包含。 主观分 提供服务方案 2 服务能力（16） 人员能力 项目经理能力 3 对项目经理的专业能力进行评审。 项目经理专业认证：具备PMP、信息系统项目管理师（高级）或系统架构设计师(高级)认证三者中任意一项专业认证的得3分。 客观分 1、提供证书扫描件，原件备查。 2、项目经理社保须由应答人缴纳，提供本项目唱价前半年内任意2个月的由社保机构盖章的项目经理社保缴纳证明材料扫描件（退休返聘无法提供社保的，提供退休证及返聘合同），否则此项不得分。 必选（重点将项目经理姓名、身份证号码、具备的资质或能力列入合同，业绩资料不用列入） 2 服务能力（16） 人员能力 支撑团队成员能力 6 对服务团队的成员人数和技能等情况进行评分。 （1）服务团队成员数量：人员数量不得少于5人，在5人的基础上，每多1人得1分，此小项满分2分。 （2）专业技术认证及数量：团队成员具备“人力资源和社会保障部和工业和信息化部”共同批准颁发的《计算机技术与软件专业技术资格高级证书》的每人加2分、《计算机技术与软件专业技术资格中级证书》的每人加1分（同一人提供多个认证的，只取等级最高的一份认证进行评审），此小项满分4分。 客观分 1、提供团队人员情况介绍及证书扫描件。 2、提供本项目开标前半年内任意2个月的由社保机构盖章的人员社保缴纳证明材料（如为第三方劳务公司缴纳的社保，请提供劳务公司与投标人签署的社保代缴合同及劳务公司有效的《劳务派遣经营许可证》扫描件，且劳务派遣合同信息中须包括涉及的团队成员姓名与身份证号码；如为第三方人力资源公司缴纳的社保，请提供人力资源公司与投标人签署的社保代缴协议及有效的《人力资源服务许可证》扫描件，且社保代缴协议信息中须包括涉及的团队成员姓名与身份证号码；如为退休返聘无法提供社保的，提供退休证及返聘合同）。 必选（要求同上） 服务工具功能与性能（50） 工具功能模块 运营支撑 20 基于合肥移动微厅提供线上营销支撑服务能力，以“6.9高考活动日”为例，配置一项营销活动，并在手机端完成整个活动流程的展示。活动包含具体内容如下： 1、许愿拿好礼：具备祝福语选择放飞、弹幕上墙展现、抽奖、浏览业务和分享增加抽奖机会、我的奖品等。该5项功能每满足1项得2分，满分10分，未进行演示不得分。 2、靓号随心选：具备靓号分类选择（情侣号、亲情号及学子好）、查询搜索、预约下单、下单提醒等4项功能。该4项功能每满足1项得2分，满分8分，未进行演示不得分。 3、用户登录：支持验证码登录方式，并对手机号码进行归属地判断，非合肥移动手机号码不允许登录。该3项功能全部满足得2分，部分不满足或未进行演示不得分。 客观分 1、本项得分根据参选人提供的演示工具按系数进行最终评分：①参选人基于测试环境且系统功能采用贯穿性全流程动态操作演示，则得分系数为1.0；②采用静态网页形式，且系统功能采用贯穿性全流程动态操作演示演示得分系数为0.8，③采用效果图、PPT等办公文档形式的系统功能演示的得分系数为0.6。（即：对应小项的最终得分=该小项测试得分×演示工具得分系数） 2、参选人通过线下方式进行相关测试； 3、测试组成员集中在测试现场进行测试，对各项功能的的完整性、可用性进行记录并出具测试报告。评审委员会根据测试组出具的测试报告进行评分。 服务工具功能与性能（50） 工具功能模块 管理支撑 15 提供营销数据预警支撑能力演示，工单管理支撑服务能力，功能模块为营销预警工单，实现工单的生成、下发、处理、查询等功能，并支持电脑端与手机端两种方式。请自行定义角色用户，须包含以下5项功能： 1、预警工单生成：根据预警数据，生成预警工单。工单字段至少包含：工单名称、预警类型、区县、网格、微网格、工单归属场景、工单处理人、工单状态、指定处理人员、回复内容、当前责任人等。 2、预警任务下发：支持新建下发任务，任务字段包括：任务名称，任务详情，任务类型（即工单类型），任务备注，是否发送短信，任务工单派发等级，任务选择的数据开始时间及结束时间。 3、预警工单处理：预警任务下发后，对应人员会接收到各自的预警工单并进行处理。模块字段包括但不限于选定渠道、指定人员、回复内容、打卡地点，处理图片上传等等。请区分角色用户，自行定义处理界面字段。 4、预警工单查询：支持按工单类型、工单名称筛选查询工单信息，至少包含工单名称，工单归属区县，工单归属网格，工单归属微网格，工单归属场景，下发等级，是否已经回复等。 5、权限控制：具备角色权限控制功能，根据角色分配系统功能，并实现功能与数据的权限管控。 上述5项功能，每满足1项得3分，满分15分，未进行演示不得分。如只支持电脑端方式或只支持手机端方式，则对应的功能项得分减半。 客观分 1、本项得分根据参选人提供的演示工具按系数进行最终评分：①参选人基于测试环境且系统功能采用贯穿性全流程动态操作演示，则得分系数为1.0；②采用静态网页形式，且系统功能采用贯穿性全流程动态操作演示演示得分系数为0.8，③采用效果图、PPT等办公文档形式的系统功能演示的得分系数为0.6。（即：对应小项的最终得分=该小项测试得分×演示工具得分系数） 2、参选人通过线下方式进行相关测试； 3、测试组成员集中在测试现场进行测试，对各项功能的的完整性、可用性进行记录并出具测试报告。评审委员会根据测试组出具的测试报告进行评分。 服务工具功能与性能（50） 工具功能模块 基础运维支撑 15 基于ORACLE或GBASE环境提供数据库操作、数据统计分析能力的演示。数据统计分析题为：请针对某集团（集团编码：5520871911）的业务发展情况进行如下的统计： 1、建立11张数据表，表名为T_USER（用户信息表）、T_USERDEAD（离网用户信息表）、T_GROUP_MEM(群成员用户信息表）、T_CUST（客户信息表）、T_ACCTSHTUNPAID_ARR（往月未交费账单表）、T_ACCTSHTUNPAID_CUR（当月未交费账单表）、T_ACCTSHTBADDEBT（坏账记录账单表）、T_MXZDB、（明细账单表）、T_USER_PRC(用户订购信息表)、T_ACCTBOOK(账本账目表)，表结构定义及样本数据详见测试文档附件。数据表建立后可正常查询演示。该项测试全部满足要求得2分，部分满足或未进行演示不得分。 2、统计该集团全量的成员个数，以及办理了两张及以上副卡的成员个数。语句正确且演示结果正确，该项测试全部满足要求得3分，部分满足或未进行演示不得分。 3、统计该集团下成员用户的总余额、 当前存在欠费的成员个数及往月欠费总金额（统计单位：元）。语句正确且演示结果正确，该项测试全部满足要求得4分，部分满足或未进行演示不得分。 4、统计该集团下成员在2024年6月的总收入，人均月消费金额，人均月优惠前消费金额（统计单位：元）。语句正确且演示结果正确，该项测试全部满足要求得6分，部分满足或未进行演示不得分。 客观分 1、由参选人自行搭建本地数据库测试环境，建立测试数据表并导入测试样例数据。 2、参选人通过线下方式进行相关测试； 3、测试组成员集中在测试现场进行测试，对各项数据统计功能的的完整性、统计语句与结果的准确性进行评分并出具测试报告。评审委员会根据测试组出具的测试报告进行评分。 4 支撑及售后（8） 支撑及售后服务 支撑配合能力 3 1.要求参选人承诺能够为采购方相关人员进行支撑服务辅助软件的使用培训，且全年培训次数不少于2次； 2.要求参选人承诺针对日常临时性服务支撑需求能够在1个工作日内响应。 承诺以上2项全部满足得3分；部分满足或不承诺得0分。 客观分 提供关于此条款的应答或承诺 必选 4 支撑及售后（8） 支撑及售后服务 服务响应时限 3 1.工作时间内（每周一至周五：8：30-12：00；14：00-17：30）：参选人须承诺服务辅助软件发生故障的响应时间≤30分钟；紧急故障解决时间≤4小时，一般故障解决时间≤8小时，当日故障当日首次处理率100%。 2.工作时间外：参选人须承诺有支撑人员待岗，接到紧急故障须1小时内响应。 承诺上述服务响应时限全部满足得3分；部分满足或不承诺得0分。 客观分 提供关于此条款的应答或承诺 必选 4 支撑及售后（8） 支撑及售后服务 售后服务时长 2 根据参选人承诺的，在本次采购的系统维护服务到期后，可按照本项目技术规范要求，免费向采购人继续提供系统维护服务的时长（X）进行评分。 1.X≥2个月，得2分。 2.2＞X≥1个月，得1分。 3.X＜1个月或未提供承诺，得0分。 客观分 提供关于此条款的应答或承诺 必选 5 应答情况 （5） 条款应答 非关键条款满足情况 2 针对其中非关键条款的应答，每有一项负偏离或未应答的，扣1分，最低0分。 客观分 提供关于此条款的应答或承诺 5 应答情况 （5） 应答文件质量 应答文件质量 3 对投标/应答文件编制的质量进行评分（包括但不限于：内容完整性、索引清晰性、对技术评分表自应答的准确性、是否提供合同业绩Excel表、项目成员统计Excel表及采购文件要求提供的其他表格等），提供完整且准确的得3分，存在部分缺失或不准确的视程度得[1-2]分，均不提供或基本不准确的得0分，步长1分。 主观分 根据应答文件进行评分。 汇总 汇总 汇总 100 说明： 1、各项评分均保留小数点后2位。 1、各项评分均保留小数点后2位。 1、各项评分均保留小数点后2位。 1、各项评分均保留小数点后2位。 1、各项评分均保留小数点后2位。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 3、分值范围中使用“[”或“]”为包含当前数字，“（”或“）”为不含当前数，例如分值范围为(3,5]，则：3分＜评分≤5分。 3、分值范围中使用“[”或“]”为包含当前数字，“（”或“）”为不含当前数，例如分值范围为(3,5]，则：3分＜评分≤5分。 3、分值范围中使用“[”或“]”为包含当前数字，“（”或“）”为不含当前数，例如分值范围为(3,5]，则：3分＜评分≤5分。 3、分值范围中使用“[”或“]”为包含当前数字，“（”或“）”为不含当前数，例如分值范围为(3,5]，则：3分＜评分≤5分。 3、分值范围中使用“[”或“]”为包含当前数字，“（”或“）”为不含当前数，例如分值范围为(3,5]，则：3分＜评分≤5分。 技术评分表 技术评分表 技术评分表 技术评分表 技术评分表 技术评分表 技术评分表 技术评分表 序号 一级指标 二级指标 三级指标 分值 评分规则 类型 应答材料要求 1 公司综合能力 （10） 管理体系认证 管理体系认证 6 对有效的ISO9000或TL9000族（质量）、20000族（信息服务）、27000族（信息安全）系列管理体系认证进行评分，证书认证或适用范围需涵盖计算机软件的开发设计或运维服务。每具备一个得2分。本项满分6分。 客观分 提供相关证书原件及复印件，备查 1 公司综合能力 （10） 财务状况 销售净利率 2 取数：企业为本年累计的(净利润/|营业收入|（即营业收入的绝对值）)*100%，事业单位为本年收入费用表中本期盈余/|经营收入|（即本年经营收入的绝对值）*100% 评分方法：基值为6%，6%以上满分，0%-6%之间线性得分（满分分值*应答企业的销售净利率/6%），负值得0分。 客观分 1、提供具备审计资格的第三方机构出具的、有效的（审计报告落款的公章、注册会计师印章及手写签名均完整）对参选人2022年度财务进行审计的报告（需包括标题、审计意见、签章页及评分项涉及的指标数据页，无需提供附注页）扫描件，原件备查。 2、对于因客观原因无法提供财务审计报告且提供合理说明及必要的证明文件的，取其他所有有效参选人的评分平均值的90%与最低值中的高者作为其该项得分，其他情况计0分。 1 公司综合能力 （10） 财务状况 收入增长率 2 收入增长率=企业取营业收入（本年累计-上年累计）/|上年累计|（即上年累计的绝对值），事业单位以经营收入代替营业收入进行计算。 基准值法：以所有有效投标人/参选人中由高到低排名前50%（四舍五入取整）的最低指标值作为基准值。 基准值以上得满分；低于基准值时，指标为正数的线性计分（=指标值/基准值×权重），为负数的计0分。 客观分 1、提供具备审计资格的第三方机构出具的、有效的（审计报告落款的公章、注册会计师印章及手写签名均完整）对参选人2022年度财务进行审计的报告（需包括标题、审计意见、签章页及评分项涉及的指标数据页，无需提供附注页）扫描件，原件备查。 2、对于因客观原因无法提供财务审计报告且提供合理说明及必要的证明文件的，取其他所有有效参选人的评分平均值的90%与最低值中的高者作为其该项得分，其他情况计0分。 2 专业资质及项目经验 （12） 专业资质 专业资质 2 对有效参选人的有效资质进行评分。 具备CMMI 4级及以上得2分；具备CMMI 3级得1分；无资质不得分。 客观分 提供相关证书扫描件，原件备查 2 专业资质及项目经验 （12） 项目经验 同类项目经验 10 根据参选人2021年1月1日至今，单个合同金额不低于20万元的同类项目案例数量进行评分。（同类项目案例的服务内容中须包含“系统开发、维护（含扩容）”等关键字。）仅提供1个案例不得分，超过1个案例后，从第2个案例开始，每提供一个不低于20万元的有效案例得2分，累计得分不超过10分。 客观分 提供相关合同关键页扫描件（含封面、合同金额、服务内容及签字盖章页等），原件备查。 业绩认定标准详见采购文件。 3 服务能力 （15） 维护服务方案 方案架构 3 应答文件中的服务方案应包含“运营维护服务支撑”、“升级优化服务支撑”、“服务进度控制”、“服务质量控制及评估”、“系统安全保障及评估”、“人员稳定性保障措施”等6项方案架构内容，6项内容齐全的得基本分3分，每缺少一项扣0.5分，扣完为止。 客观分 提供服务方案 3 服务能力 （15） 维护服务方案 方案内容可行性 5 1.对本服务工作定位具有清晰认识，实施方案阐述完整、可行性高，与工作要求契合度高，得[3,5]分； 2.对本服务工作定位认识基本清楚，实施方案阐述基本完整、具备一定可行性，基本契合工作要求，得[2,3)分； 3.对服务工作定位认识不太清晰，或实施方案阐述不完整、可行性较低，与工作要求契合度低，得[1,2)分。 4.未提供服务方案，或定位认识模糊，或方案阐述混乱、基本无可行性，与工作要求基本无契合，得[0,1)分。 注：上述方案得分步长为0.5，小括号“（”、“）”代表不包含，中括号“[”、“]”代表包含。 主观分 提供服务方案 3 服务能力 （15） 人员能力 项目经理能力 3 对项目经理的专业能力进行评审。 （1）项目经理专业认证：具备PMP、信息系统项目管理师（高级）或系统架构设计师(高级)认证三者中任意一项专业认证的得2分。 （2）项目经理学历：本科及以上学历得1分，本科以下学历不得分。 客观分 1、提供证书扫描件，原件备查。 2、项目经理社保须由参选人缴纳，提供本项目唱价前半年内任意2个月的由社保机构盖章的项目经理社保缴纳证明材料扫描件（退休返聘无法提供社保的，提供退休证及返聘合同），否则此项不得分。 3 服务能力 （15） 人员能力 团队成员能力 4 对服务团队（不含项目经理）的人员数量和学历等情况进行评分。 1.服务团队成员数量：人员数量少于6人的不得分，在6人的基础上，每增加1人得1分，此小项满分2分。 2.服务团队成员学历：团队成员具备本科及以上学历的每人得1分，此小项满分2分。 客观分 1、提供服务团队情况介绍及证书扫描件。 2、提供本项目唱价前半年内任意2个月的由社保机构盖章的人员社保缴纳证明材料（如为第三方劳务公司缴纳的社保，请提供劳务公司与参选人签署的社保代缴合同及劳务公司有效的《人力资源服务许可证》和《劳务派遣经营许可证》扫描件，且劳务派遣合同信息中须包括涉及的团队成员姓名与身份证号码；如为退休返聘无法提供社保的，提供退休证及返聘合同）。 4 软件支撑能力与性能 （50） 维护服务辅助软件性能测试 业务自定义配置查询支撑服务 20 提供业务自定义配置查询支撑服务测试演示，主要功能模块包括自定义配置管理台（电脑端）、自定义查询应用台（电脑端、手机端）。要求根据离网用户信息表 T_USER_DEAD、用户账单明细表 T_USER_FEE表数据，完成“查询已离网用户13856981104，在2023年9-10月的账单明细”课题的配置与查询演示。表结构定义及样本数据详见测试文档附件。 具体如下： 1、自定义配置管理台（电脑端）具备基本信息配置、查询SQL配置、查询参数配置、前置模块配置、预览测试、审批全流程跟踪，该6项每满足1项得1分，满分6分，未进行演示不得分。 2、自定义查询应用台（电脑端）具备自定义查询条件输入、根据条件查询内容输出列表、根据条件查询内容展示并导出，该3项每满足1项得2分，满分6分，未进行演示不得分。 3、自定义查询应用台（手机端）具备自定义查询条件输入、根据条件查询内容输出列表、根据条件查询内容展示、智能问题推荐，该4项每满足1项得2分，满分8分，未进行演示不得分。 客观分 1、本项得分根据参选人提供的演示工具按系数进行最终评分：①参选人基于测试环境且系统功能采用贯穿性全流程动态操作演示，则得分系数为1.0；②采用静态网页形式，且系统功能采用贯穿性全流程动态操作演示演示得分系数为0.8，③采用效果图、PPT等办公文档形式的系统功能演示的得分系数为0.6。（即：对应小项的最终得分=该小项测试得分×演示工具得分系数） 2、参选人通过线下方式进行相关测试； 3、测试组成员集中在测试现场进行测试，对各项功能的的完整性、可用性进行记录并出具测试报告。评审委员会根据测试组出具的测试报告进行评分。 4 软件支撑能力与性能 （50） 维护服务辅助软件性能测试 业务和资源审批调度支撑服务 15 提供异网号码登记甩单、接单调度支撑服务测试演示，该功能主要分为两个场景。 场景一：异网号码首次接触渠道营销未成功，但可自行继续跟踪，亦可甩单； 场景二：异网号码首次接触渠道营销成功，可新办理移动号码，其名下的其他异网号码可做携转，但由于客户在其他区域，需进行甩单调度，由其他渠道转入新办理的融合群。 请根据上述场景需求，自行设计前端界面与后台功能，测试组按照以下功能的测试结果进行评分： 1、手机端与电脑端均可进行登记、甩单、派发、闭单等4项功能；该4项测试全部满足得3分，部分满足或未进行演示不得分。 2、具备多种系统角色，根据角色分配系统功能，并实现功能与数据的权限管控；该项测试全部满足得3分，部分满足或未进行演示不得分。 3、具备登记功能，至少包含异网登记号码、是否新办号码、新办号码、家庭异网号码数量、是否可直接获码、是否有异网宽带、运营商归属、迎回难度、备注说明等，并根据两个场景合理设计登记字段；该项测试全部满足得3分，部分满足或未进行演示不得分。 4、具备功能全面的甩单、派发、闭单的环节，并支持工单流程进展查询；该项测试全部满足得3分，部分满足或未进行演示不得分。 5、具备报表功能（电脑端），统计报表与明细报表均可查询，要求报表具备基本工单信息。该项测试全部满足得3分，部分满足或未进行演示不得分。 客观分 1、本项得分根据参选人提供的演示工具按系数进行最终评分：①参选人基于测试环境且系统功能采用贯穿性全流程动态操作演示，则得分系数为1.0；②采用静态网页形式，且系统功能采用贯穿性全流程动态操作演示演示得分系数为0.8，③采用效果图、PPT等办公文档形式的系统功能演示的得分系数为0.6。（即：对应小项的最终得分=该小项测试得分×演示工具得分系数） 2、参选人通过线下方式进行相关测试； 3、测试组成员集中在测试现场进行测试，对各项功能的的完整性、可用性进行记录并出具测试报告。评审委员会根据测试组出具的测试报告进行评分。 4 软件支撑能力与性能 （50） 维护服务辅助软件性能测试 基础运维支撑 10 基于ORACLE或GBASE环境提供数据库操作、数据统计分析能力的演示。数据统计分析题为：请针对2024年一季度家庭融合宽带业务发展进行如下统计: 1、建立4张数据表，表名为T_USER（用户信息表）、T_GROUP_MEM(群成员用户信息表）、T_USER_PRC(用户订购信息表)、T_USER_FEE(用户账单明细表)，表结构定义及样本数据详见测试文档附件。数据表建立后可正常查询演示。该项测试全部满足要求得1分，部分满足或未进行演示不得分。 2、统计2024年一季度家庭融合群的新增数，新增状态正常数、存量状态正常数。语句正确且演示结果正确，该项测试全部满足要求得2分，部分满足或未进行演示不得分。 3、统计2024年一季度新增状态正常的融合群中宽带数、副卡G网成员数、普通G网成员数。语句正确且演示结果正确，该项测试全部满足要求的3分，部分满足或未进行演示不得分。 4、按月统计2024年一季度融合群总收入、主卡用户总收入及一季度融合群总ARPU值。语句正确且演示结果正确，该项测试全部满足要求得4分，部分满足或未进行演示不得分。 注意：数据库环境必须是ORACLE或GBASE，其他环境不得分。 客观分 1、由参选人自行搭建本地数据库测试环境，建立测试数据表并导入测试样例数据。 2、参选人通过线下方式进行相关测试； 3、测试组成员集中在测试现场进行测试，对各项数据统计功能的的完整性、统计语句与结果的准确性进行评分并出具测试报告。评审委员会根据测试组出具的测试报告进行评分。 4 软件支撑能力与性能 （50） 维护服务辅助软件性能测试 IPA智能化支撑服务 5 提供IPA智能化支撑服务测试演示，功能包括智能邮件读取及数据入库。测试当场发送邮件及表格附件数据，要求IPA实现的功能具体如下： 1、具备IPA读取配置文件的账号、密码，并自动登录邮箱；该项测试全部满足得1分，部分满足或未进行演示不得分。 2、具备IPA自动读取邮箱内未读邮件并筛选指定账号(zhangyinhf@ah.chinamobile.com)发送的邮件；该项测试全部满足得1分，部分满足或未进行演示不得分。 3、具备IPA读取邮件，并提取关键信息（包含标题、正文、发件人、收件人、时间等）填充至本地EXCEL文件；该项测试全部满足得1分，部分满足或未进行演示不得分。 4、具备IPA自动下载邮件附件，并下载附件至指定的本地文件夹下；该项测试全部满足得1分，部分满足或未进行演示不得分。 5、具备IPA自动提取和存储能力，将下载附件的sheet1数据提取TOP5（任意2列5行），并自动存储至数据库；该项测试全部满足得1分，部分满足或未进行演示不得分。 客观分 1、由参选人自行搭建本地测试环境。 2、参选人通过线下方式进行相关测试； 3、测试组成员集中在测试现场进行测试，对各项功能演示结果的准确性进行评分并出具测试报告。评审委员会根据测试组出具的测试报告进行评分。 5 支撑及售后 （8） 支撑及售后服务 支撑配合能力 3 1.要求参选人承诺能够为采购方相关人员进行支撑服务辅助软件的使用培训，且全年培训次数不少于2次； 2.要求参选人承诺针对日常临时性服务支撑需求能够在1个工作日内响应。 承诺以上2项全部满足得3分；部分满足或不承诺得0分。 客观分 提供关于此条款的应答或承诺 5 支撑及售后 （8） 支撑及售后服务 服务响应时限 3 1.工作时间内（每周一至周五：8：30-12：00；14：00-17：30）：参选人须承诺服务辅助软件发生故障的响应时间≤30分钟；紧急故障解决时间≤4小时，一般故障解决时间≤8小时，当日故障当日首次处理率100%。 2.工作时间外：参选人须承诺有支撑人员待岗，接到紧急故障须1小时内响应。 承诺上述服务响应时限全部满足得3分；部分满足或不承诺得0分。 客观分 提供关于此条款的应答或承诺 5 支撑及售后 （8） 支撑及售后服务 售后服务时长 2 根据参选人承诺的，在本次采购的系统维护服务到期后，可免费向采购人继续提供系统维护服务的时长（X）进行评分。 1.X≥2个月，得2分。 2.2＞X≥1个月，得1分。 3.X＜1个月或未提供承诺，得0分。 客观分 提供关于此条款的应答或承诺 6 应答情况 （5） 条款应答 非关键条款满足情况 2 针对其中非关键条款的应答，每有一项负偏离或未应答的，扣1分，最低0分。 客观分 提供关于此条款的应答或承诺 6 应答情况 （5） 应答文件质量 应答文件质量 3 对应答文件编制的质量进行评分（包括但不限于：内容完整性、索引清晰性、对技术评分表自应答的准确性、是否提供合同业绩Excel表、项目成员统计Excel表及采购文件要求提供的其他表格等）： 1.内容完整、索引清晰、自应答准确的，得[2,3]分； 2.内容完整性一般、索引清晰性一般、自应答较准确的，得[1,2）分； 3.内容有缺失、索引混乱、自应答不准确的，得[0,1）分； 注：上述方案得分步长为0.5，小括号“（”、“）”代表不包含，中括号“[”、“]”代表包含。 主观分 根据应答文件进行评分。 汇总 汇总 汇总 100 说明： 1、各项评分均保留小数点后2位。 1、各项评分均保留小数点后2位。 1、各项评分均保留小数点后2位。 1、各项评分均保留小数点后2位。 1、各项评分均保留小数点后2位。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 3、分值范围中使用“[”或“]”为包含当前数字，“（”或“）”为不含当前数，例如分值范围为(3,5]，则：3分＜评分≤5分。 3、分值范围中使用“[”或“]”为包含当前数字，“（”或“）”为不含当前数，例如分值范围为(3,5]，则：3分＜评分≤5分。 3、分值范围中使用“[”或“]”为包含当前数字，“（”或“）”为不含当前数，例如分值范围为(3,5]，则：3分＜评分≤5分。 3、分值范围中使用“[”或“]”为包含当前数字，“（”或“）”为不含当前数，例如分值范围为(3,5]，则：3分＜评分≤5分。 3、分值范围中使用“[”或“]”为包含当前数字，“（”或“）”为不含当前数，例如分值范围为(3,5]，则：3分＜评分≤5分。 2.1、IT软件开发类技术评分表主要评价内容（有Demo） 2.1、IT软件开发类技术评分表主要评价内容（有Demo） 2.1、IT软件开发类技术评分表主要评价内容（有Demo） 2.1、IT软件开发类技术评分表主要评价内容（有Demo） 2.1、IT软件开发类技术评分表主要评价内容（有Demo） 2.1、IT软件开发类技术评分表主要评价内容（有Demo） 2.1、IT软件开发类技术评分表主要评价内容（有Demo） 2.1、IT软件开发类技术评分表主要评价内容（有Demo） 序号 一级指标 二级指标 三级指标 分值 （建议） 评分规则（仅供参考，各评分小项均为可选项） 类型 应答材料要求 使用说明 应答内容是否列入合同 1 公司综合能力（10-20） 管理体系认证 管理体系认证 4 对有效的ISO9001或TL9001（质量）、ISO14001（环境）、ISO20000（信息技术服务）、ISO27001（信息安全）、SA8000（社会责任）、ISO45001/OHSAS18001（职业健康）、ISO50001（能源管理体系）、碳认证（IS014064或IS014067）、ISO22000（食品安全，通常还和HACCP（危害分析与关键控制点体系）联合使用）等系列管理体系认证进行评分（上述证书需在“全国认证认可公共服务平台”cx.cnca.cn可查验，否则不予认可；存在弄虚作假行为的将按规定进行认定和处理），证书认证或适用范围需涵盖投标应答产品所在品类，每具备一个得2分，同一系列的认证证书只得一次分。 客观分 提供相关证书扫描件，原件备查 - 1 公司综合能力（10-20） 财务状况 收入增长率 2-4 收入增长率=企业取营业收入（本年累计-上年累计）/|上年累计|（即上年累计的绝对值），事业单位以事业收入代替营业收入进行计算。 基准值法：以所有有效投标人/应答人中由高到低排名前50%（四舍五入取整）的最低指标值作为基准值。 基准值以上得满分；低于基准值时，指标为正数的线性计分（=指标值/基准值×权重），为负数的计0分。 客观分 1、提供会计师事务所出具的、有效的（审计报告落款的公章、注册会计师印章及手写签名均完整）对投标人20xx年度财务进行审计的报告（需包括标题、审计意见、签章页及评分项涉及的指标数据页，无需提供附注页）扫描件，原件备查。 1.1、若该年度财务审计报告无上年累计（本年期初）值导致无法计算得分的，则还需提供前一年的财务审计报告，否则该项指标得0分。 1.2、总公司参加投标应答的，若提供了合并财务审计报告，则以合并财务审计报告进行评审，否则以其独立财务审计报告进行评审。 1.3、对于2023年度及以后的财务审计报告，原则上应同时提供“注册会计师行业统一监管平台”的查询编码。查询编码不正确或无正当理由未提供的，评审委员会有权不予认定。 2、对于因客观原因无法提供财务审计报告且提供合理说明及必要的证明文件的，取其他所有有效投标人/应答人的评分平均值的90%与最低值中的高者作为其该项得分，其他情况计0分。 - 1 公司综合能力（10-20） 财务状况 净利润增长率 2-4 净利润增长率=企业为净利润（本年累计-上年累计）/|上年累计|（即上年累计的绝对值）*100%，事业单位取收入费用表中本期盈余代替企业净利润值进行计算。 基准值法：以所有有效投标人/应答人中由高到低排名前50%（四舍五入取整）的最低指标值作为基准值。 基准值以上得满分；低于基准值时，指标为正数的线性计分（=指标值/基准值×权重），为负数的计0分。 客观分 1、提供会计师事务所出具的、有效的（审计报告落款的公章、注册会计师印章及手写签名均完整）对投标人20xx年度财务进行审计的报告（需包括标题、审计意见、签章页及评分项涉及的指标数据页，无需提供附注页）扫描件，原件备查。 1.1、若该年度财务审计报告无上年累计（本年期初）值导致无法计算得分的，则还需提供前一年的财务审计报告，否则该项指标得0分。 1.2、总公司参加投标应答的，若提供了合并财务审计报告，则以合并财务审计报告进行评审，否则以其独立财务审计报告进行评审。 1.3、对于2023年度及以后的财务审计报告，原则上应同时提供“注册会计师行业统一监管平台”的查询编码。查询编码不正确或无正当理由未提供的，评审委员会有权不予认定。 2、对于因客观原因无法提供财务审计报告且提供合理说明及必要的证明文件的，取其他所有有效投标人/应答人的评分平均值的90%与最低值中的高者作为其该项得分，其他情况计0分。 - 1 公司综合能力（10-20） 财务状况 流动比率 x 流动比率=流动资产/流动负债（均为当年期末合计数） 基准值法：以所有有效投标人/应答人中由高到低排名前50%（四舍五入取整）的最低指标值作为基准值。 基准值以上得满分；低于基准值时，指标为正数的线性计分（=指标值/基准值×权重），为负数的计0分。 客观分 1、提供会计师事务所出具的、有效的（审计报告落款的公章、注册会计师印章及手写签名均完整）对投标人20xx年度财务进行审计的报告（需包括标题、审计意见、签章页及评分项涉及的指标数据页，无需提供附注页）扫描件，原件备查。 1.1、若该年度财务审计报告无上年累计（本年期初）值导致无法计算得分的，则还需提供前一年的财务审计报告，否则该项指标得0分。 1.2、总公司参加投标应答的，若提供了合并财务审计报告，则以合并财务审计报告进行评审，否则以其独立财务审计报告进行评审。 1.3、对于2023年度及以后的财务审计报告，原则上应同时提供“注册会计师行业统一监管平台”的查询编码。查询编码不正确或无正当理由未提供的，评审委员会有权不予认定。 2、对于因客观原因无法提供财务审计报告且提供合理说明及必要的证明文件的，取其他所有有效投标人/应答人的评分平均值的90%与最低值中的高者作为其该项得分，其他情况计0分。 - 1 公司综合能力（10-20） 财务状况 销售净利率 x 取数：企业为本年累计的(净利润/|营业收入|（即营业收入的绝对值）)*100%，事业单位为本年收入费用表中本期盈余/|事业收入|（即本年事业收入的绝对值）*100% 评分方法：基值为6%，6%以上满分，0%-6%之间线性得分（满分分值*应答企业的销售净利率/6%），负值得0分。 客观分 1、提供会计师事务所出具的、有效的（审计报告落款的公章、注册会计师印章及手写签名均完整）对投标人20xx年度财务进行审计的报告（需包括标题、审计意见、签章页及评分项涉及的指标数据页，无需提供附注页）扫描件，原件备查。 1.1、若该年度财务审计报告无上年累计（本年期初）值导致无法计算得分的，则还需提供前一年的财务审计报告，否则该项指标得0分。 1.2、总公司参加投标应答的，若提供了合并财务审计报告，则以合并财务审计报告进行评审，否则以其独立财务审计报告进行评审。 1.3、对于2023年度及以后的财务审计报告，原则上应同时提供“注册会计师行业统一监管平台”的查询编码。查询编码不正确或无正当理由未提供的，评审委员会有权不予认定。 2、对于因客观原因无法提供财务审计报告且提供合理说明及必要的证明文件的，取其他所有有效投标人/应答人的评分平均值的90%与最低值中的高者作为其该项得分，其他情况计0分。 - 1 公司综合能力（10-20） 技术创新 软件著作权 x 对应答产品相关的软件著作权数量进行评分。 例：每提供一个与应答产品相关的软件著作权证书得1分。 客观分 提供软件著作权证明文件。 - 1 公司综合能力（10-20） 技术创新 参与国家标准及行业标准制定情况 x 对参与应答产品或所在品类相关且依然有效的国家标准、行业标准制定的数量进行评分。 例：每提供一个参与制定相关国家标准的得2分，行业标准制定的得1分。 客观分 提供参与相关标准制定的证明材料，标准须为使用国家标准代号或行业标准代号，且公开发布、依然有效的。 - 1 公司综合能力（10-20） 技术创新 国家级奖项 x 应答产品或所在品类获得国家自然科学奖、国家技术发明奖、国家科学技术进步奖的，每个得x分。 客观分 提供相关证书，其中证书上载明的单位应为投标供应商（仅有自然人而无单位信息的，应提供有效的第三方证明材料-如公开网站发布的信息，并提供链接截图），否则不予认可。 - 1 公司综合能力（10-20） 技术创新 专业论文发表量 x 自20xx年1月1日起至本项目采购公告发布前一日，在Nature、Since或国内SCI、EI、中文核心期刊上发表的与应答产品或所在品类相关的专业论文，每篇得x分（内容重复的只记为一篇）。 客观分 提供相关证明材料，其中证书上载明的单位应为投标供应商（仅有自然人而无单位信息的，应提供有效的第三方证明材料-如公开网站发布的信息，并提供链接截图），否则不予认可。 - 1 公司综合能力（10-20） 社会公益 慈善公益支出 x 对20xx年1月1日以来投标人/应答人的慈善公益捐赠金额进行评审。 基准值法：以所有有效投标人/应答人中由高到低排名前50%（四舍五入取整）的最低指标值作为基准值。 基准值以上得满分；低于基准值时，指标为正数的线性计分（=指标值/基准值×权重），为负数的计0分。 客观分 提供慈善组织开具的慈善捐赠的正规发票或其他凭证，或具有公信力的网站上发布的捐赠新闻（须标有捐赠金额）作为证明材料。 - 1 公司综合能力（10-20） 其他评分项 - 2 专业资质及项目经验 （10-20） 专业资质 专业资质 4 对与本次服务相关的有效资质进行评分，分资质和等级进行评分。 例： （1）具备CMMI五级得4分、四级得2分，其他不得分。 （2）具备信息安全服务资质（安全工程类）五级得2分、四级得1分，其他不得分。 客观分 提供相关证书扫描件，原件备查 在中标/中选候选人中公示 - 2 专业资质及项目经验 （10-20） 项目经验 同类项目经验 8 对20xx年1月1日以来投标人/应答人的同类合同业绩进行评审（同类指：xxx、xxx等相关产品）： 例：单份合同金额≥200万元的每份得3分、200万元>单份合同金额≥100万元的每份得2分、100万元>单份合同金额≥50万元的每份得1分、其他不得分。 若满足本项目要求的投标应答产品属于首台套、首批次、首版次成果的，则提交国家部委或地**府认定证明材料的，本项得满分。 客观分 1、提供相关合同关键页扫描件及必要的证明材料或国家部委或地**府认定为首台套、首批次、首版次成果的证明材料，原件备查。 2、对单产品业绩进行评分时，若提供的业绩中不仅仅包含该产品且还有其他产品或服务的，则应同时提供业绩中单产品的具体金额及相关证明材料。无法拆分的，该业绩不予认定。 3、其他详细要求及认定标准详见招标文件/采购文件。 - 2 服务能力（5-15） 设计开发方案 设计开发方案 7 根据投标应答的设计开发方案优劣程度进行评分，其中方案完整性指：至少应包含“对项目需求的理解”、“资源投入”、“软件基本功能设计”、“质量控制”、“进度控制”、“扩展性和安全性”、“升级及支撑服务”等内容，评分标准如下： 例： 1.对本服务工作定位具有清晰认识，服务实施方案阐述完整、可行性高，与工作要求契合度高，得[5,7]分； 2.对本服务工作定位认识基本清楚，实施方案阐述基本完整、具备一定可行性，基本契合工作要求，得[2,5)分； 3.对服务工作定位认识不太清晰，或实施方案阐述不完整、可行性较低，与工作要求契合度低，得(0,2)分。 4.未提供服务方案，或定位认识模糊，或方案阐述混乱、基本无可行性，与工作要求基本无契合，得0分。 主观分 提供设计开发方案 必选 2 服务能力（5-15） 人员能力 项目经理能力 2 对项目经理的专业能力进行评审。 例： （1）项目经理专业认证：具备具备PMP、CPMP、IPMP、建造师、系统分析师（高级）、信息系统项目管理师（高级）、系统规划与管理师（高级）、或系统架构设计师(高级)认证之一的得1分。 （2）项目经理业绩。。。 （3）项目经理从业年限：取上述项目经理专业技术认证证书颁发时间、被认可的项目经理合同业绩时间中最早的时间为其从业时间，计算至本项目投标截止之日（含），按周年向下取整计算年限，进行评分。 客观分 1、提供证书扫描件，原件备查。 2、提供的合同关键页等须能证明该人员作为项目经理参与项目，或提供合同相对方盖单位公章或合同章的证明函（部门章不认、项目经理仅作为合同一方签字人的不认），合同业绩的认定标准详见采购文件。 3、项目经理社保须由投标人缴纳，提供本项目开标前半年内任意2个月的由社保机构盖章的项目经理社保缴纳证明材料扫描件（退休返聘无法提供社保的，提供退休证及返聘合同），否则此项不得分。 必选（重点将项目经理姓名、身份证号码、具备的资质或能力列入合同，业绩资料不用列入） 2 服务能力（5-15） 人员能力 支撑团队成员能力 2 对服务团队的成员人数和技能等情况进行评分。 例： （1）服务团队成员数量：人员数量少于xx人的不得分，在xx人的基础上，每多1人得1分，此小项满分x分。 （2）专业技术认证及数量：团队成员具备软考高级证书的每人加x分、中级的每人加y分（同一人提供多个认证的，只取等级最高的一份认证进行评审），此小项满分x分。 客观分 1、提供团队人员情况介绍及证书扫描件。 2、提供本项目开标前半年内任意2个月的由社保机构盖章的人员社保缴纳证明材料（如为第三方劳务公司缴纳的社保，请提供劳务公司与投标人签署的社保代缴合同及劳务公司有效的《劳务派遣经营许可证》扫描件，且劳务派遣合同信息中须包括涉及的团队成员姓名与身份证号码；如为第三方人力资源公司缴纳的社保，请提供人力资源公司与投标人签署的社保代缴协议及有效的《人力资源服务许可证》扫描件，且社保代缴协议信息中须包括涉及的团队成员姓名与身份证号码；如为退休返聘无法提供社保的，提供退休证及返聘合同）。 必选（要求同上） 3 软件功能与性能（50-70） 软件功能与性能 软件功能与性能 50 对软件功能进行评分，可规定通过应答方案书中描述的功能进行评分，也可规定通过对软件样品（Demo）的技术测试进行评分，同时也可对性能进行评分。 客观分 提供软件Demo 可选 4 支撑及售后（5-10） 支撑及售后服务 交付时限 2 根据承诺的软件上线时限进行评分。 例：合同签署后最迟60天必须上线，每提前5天得1分。 客观分 提供关于此条款的应答或承诺 必选 4 支撑及售后（5-10） 支撑及售后服务 免费维保期 4 在基准期限基础上，免费维保期每增加3/6个月得1分。 客观分 提供关于此条款的应答或承诺 必选 4 支撑及售后（5-10） 支撑及售后服务 应急预案 0-3 对软件系统发生故障时的应急预案（特殊或紧急情况下的履约保障）的优劣进行评分。 例：方案详细、科学、合理，技术先进，可行性强的，得3分；方案较为详细、科学、合理，技术较先进，可行性较强的，得2分；方案一般的，得1分；其他不得分。 主观分 提供软件系统发生故障时的应急预案 4 支撑及售后（5-10） 支撑及售后服务 支撑配合能力 x 根据应答方的对服务支撑的配合程度进行评分（日常服务、需求变更、使用培训等）。 主观分 提供关于此条款的应答或承诺 必选 4 支撑及售后（5-10） 支撑及售后服务 服务响应时限 x 根据承诺的服务响应时限进行评分。 例：承诺发生故障响应时间≤30分钟、到达现场时间≤4小时且故障解决时间≤8小时得1分，其他不得分。 客观分 提供关于此条款的应答或承诺 必选 3 后评估（10） 履约表现 后评估 6 根据最近一期供应商与招标人合作的后评估结果进行评分。 模式1：供应商后评估成绩100分为满分，低于80分的记0分，其余线性计分（=后评估成绩/100*满分分值）。 模式2：供应商后评估成绩100分为满分，低于80分的记0分，其余线性计分（=（后评估成绩-80）/20*满分分值）。 模式3：供应商后评估成绩最高的得满分，低于80分的记0分，其余按后评估分值递减，每名扣1、2、“满分分值/有效供应商数量”分，最低0分。 对于无评估结果的供应商，取本采购包（不划分采购包的取本项目）其他有效供应商本项评审得分（不含0分）平均值的90%与最低分之间的高者，作为其得分。 客观分 重要服务项目，后评估分数可以调整为20分 - 5 投标应答情况（5） 条款应答 非关键条款满足情况 2 针对其中非关键条款的应答，每有一项负偏离或未应答的，扣1分，最低0分。 客观分 提供关于此条款的应答或承诺 可选 5 投标应答情况（5） 应答文件质量 应答文件质量 3 对投标/应答文件编制的质量进行评分（包括但不限于：内容完整性、索引清晰性、对技术评分表自应答的准确性、是否提供合同业绩Excel表、项目成员统计Excel表及采购文件要求提供的其他表格等），提供完整且准确的得3分，存在部分缺失或不准确的视程度得[1-2]分，均不提供或基本不准确的得0分，步长1分。 主观分 按要求提供完整的应答文件，并提供自应答、业绩等各种Excel表格 - 汇总 汇总 汇总 94 说明： 1、各项评分均保留小数点后2位。 1、各项评分均保留小数点后2位。 1、各项评分均保留小数点后2位。 1、各项评分均保留小数点后2位。 1、各项评分均保留小数点后2位。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 2、若根据评分细则汇总后得分超过该项“分值”列设置的分数（即该项满分分值）的，以“分值”列设置的分数为该项得分；若汇总后得分为负值的，则以“0”分为该项得分。 3、分值范围中使用“[”或“]”为包含当前数字，“（”或“）”为不含当前数，例如分值范围为(3,5]，则：3分＜评分≤5分。 3、分值范围中使用“[”或“]”为包含当前数字，“（”或“）”为不含当前数，例如分值范围为(3,5]，则：3分＜评分≤5分。 3、分值范围中使用“[”或“]”为包含当前数字，“（”或“）”为不含当前数，例如分值范围为(3,5]，则：3分＜评分≤5分。 3、分值范围中使用“[”或“]”为包含当前数字，“（”或“）”为不含当前数，例如分值范围为(3,5]，则：3分＜评分≤5分。 3、分值范围中使用“[”或“]”为包含当前数字，“（”或“）”为不含当前数，例如分值范围为(3,5]，则：3分＜评分≤5分。 2024-2025年度合肥移动统一运营管理平台支撑与维护服务项目技术规范书中国移动通信集团安徽有限公司合肥分公司2024年8月1.支撑与维护要求1.1总体要求负责合肥移动统一运营管理平台网页版及手机版的维护优化升级事项，对系统功能模块中的缺陷故障进行维修；对新增的功能需求进行可行性分析与设计；对系统模块尚未完善的各功能性需求进行优化及拓展；对系统功能模块的使用情况、数据提取、下载、故障发生率等进行监控分析；对系统新增的各功能进行全流程跟踪测试，保证系统各功能模块按要求正常运行；对系统各功能按省公司安全要求进行改造和升级。系统模块包含但不限于：以H5页面承载的面向用户的各类线上营销活动（包含月月领红包、靓号随心选、各节假日活动，如两节、端午、五一、5.17、高考、中秋国庆、异业活动等等）；以网格运营支撑调度平台、网格通平台承载的11项支撑服务系统（包含松果预警工单、宽带离网甩单、小区信息登记、友商信息登记、满意度测评、智慧服务平台、短信机、报工平台、携入登记、携转预警、渠道营销查询等）。1.2维护原则1、成熟和先进性原则2、规范性原则3、开放和标准化原则4、安全和可靠性原则5、可扩展原则6、可管理原则1.3系统架构维护要求为了保证系统能够持续具有良好的扩展性，卖方须提供以下系统支持能力：1、具备主流操作系统，如Linux/Unix、Windows等的应用服务能力；2、具备主流数据库，如Oracle10g、mongodb4等以上的数据库支撑应用能力；3、具备webservice、json等服务接口的应用支撑能力；4、具备webogic/TOMCAT等中间件；5、具备flex、ajax、gis等技术能力；6、具备具备集团、省公司磐基云平台部署以及组件化、微服务化、数据库、操作系统等国产化改造的能力。1.4现场维护要求1.4.1严格权限管理1、根据人员角色严格控制各个功能模块（或菜单）的访问权限；2、根据人员归属及角色严格控制数据查询范围的权限；3、根据人员归属及角色支持关键业务信息的访问权限管理；4、根据用户职能和权限的不同，支持提供个性化工作界面的配置，一方面保证系统安全性，另一方面重点关注用户的日常工作，提高工作效率；5、根据人员归属及角色严格控制各种报表查询权限与查询范围。1.4.2维护系统性能1、保证系统运行环境（网络环境、硬件支撑系统）满足基础的性能要求，即简单业务操作页面（单表增、删、改、查或关联表不超过3张时的逻辑运算）平均响应时间不超过3秒，对于复杂业务操作页面（含实时统计分析、图表分析、后台大数据运算等）平均响应时间不超过8秒；2、系统应采取必要的措施保障所有接入的源系统不产生直接的性能影响；3、保证网络环境和硬件支撑系统满足千人级用户同时在线的要求，即支持实时在线用户最低须达到1200人以上；4、保证网络环境和硬件支撑系统满足千人并发的要求，即支持并发访问能力最低在2000人次及以上。1.4.3维护系统配置1、维护系统的安全配置，对访问IP段、访问端口进行访问安全管理；2、维护系统各页面、菜单等用户界面的访问权限控制功能，对系统使用的数据库访问权限、重要命令、应用与数据库服务器之间的访问接口做访问权限控制；3、维护系统的安全登录告警与记录，对非法登录提供及时告警，同时对于多次非法登录的用户及时锁定帐户，禁止再次登录；4、将系统的程序代码文件及系统中用户上传的文件进行分离管理，定期备份与删除用户上传的文件；5、维护系统的版本管理和版本控制。1.4.4维护系统即时提醒配置及维护消息接收的系统维护管理员邮箱地址和手机号，确保警告邮件和提醒短信及时、准确无误的发送，以便及时处理系统异常情况。1.5系统安全维护1.5.1安全承诺卖方承诺：做好网络安全和信息安全工作，遵守国家与网络安全和信息安全相关的法律法规，遵守买方与网络安全和信息安全相关的管理制度和规范，同时遵守以下规定：1、卖方保证不利用网络危害国家安全、泄露国家机密，不侵犯国家、社会、集体和第三方的合法权益，不从事违法犯罪活动。2、卖方承诺，健全本单位的各项网络安全和信息安全管理制度，落实各项安全保护技术措施，严格按照国家相关法律法规做好本单位的网络安全和信息安全工作。3、卖方承诺，在本合同履行过程中，若发生重大网络安全和信息安全事故时，立即采取应急措施，保留有关原始记录，并立即书面通知买方。4、卖方承诺，若违反国家与网络安全和信息安全相关的法律法规，由本单位承担相应法律责任，由此给买方造成损失的，应予赔偿。1.5.2密码安全维护1、用户密码需在后台进行加密保存，文件须单独保存，严禁无授权读取和外泄；2、系统超级管理员、主机、数据库等硬件密码由专人保管，严禁无授权私自使用超级管理员密码。上述密码有效期均设定为30天；3、具备密码策略管理，提供密码策略管理手段。1.5.3系统架构安全维护1、维护升级（含扩容）应遵循《安徽移动WEB网站应用开发与安防护规范》与《中国移动通信集团安徽有限公司信息系统部WEB应用建设与开发安全规范》要求的框架内进行开发；2、系统涉及到用户敏感信息的，必须要根据集团要求进行展示模糊化处理。同时在数据导出功能模块，涉及到用户敏感信息的，导出文件必须进行加密，并在导出文档增加水印进行操作信息封印；3、系统涉及批量操作用户信息的模块，必须加入4A金库模式功能进行二次授权审计；4、系统应用应统一纳入支撑系统4A平台，实现单点登录访问，账号、授权及审计的平台集中统一管控，并符合接入安徽移动BOMC系统的要求。1.5.4系统接口安全维护系统应建设统一、集中的应用接口整合方案，所有的访问必须通过统一接口层进行分配。统一接口层应该具备权限识别功能，对非授权的应用及请求应拒绝访问，只有经过授权的应用才能通过接口层进行后续的访问。同时接口层应具备加密功能，数据传输进行约定的加密封装，确保网络上不被窃听和篡改。1.5.5应用发布安全维护合作商在平台建设过程中，必须遵照信息安全要求，提供接口清单、应用架构、模块说明等技术文档。在应用发布、重大变更、版本上线前，遵循省公司需求管理要求，完成需求平台相关流程；同时卖方应提供全量源代码，由合肥移动申请完成代码安全审计和安全渗透测试，并对发现的各类安全风险进行全面、彻底的整改后，确保不存在安全风险才能进行相关业务上线及变更。1.5.6数据安全维护1、如涉及外部数据合作，则对合肥移动业务数据需要进行脱敏处理；2、支持账户鉴权与口令认证机制，防止DDos等攻击，消息传输基于HTTPS加密信道；3、必须符合中国移动大数据安全管控分类分级实施指南、大数据安全防护通用技术要求、大数据安全防护技术实施指南、大数据安全脱敏实施指南等大数据安全保障体系系列规范的相关技术和管理要求。1.5.7日志维护1、数据访问与操作日志保存在独立的日志服务器中，由管理员维护；2、支持4A审计规范要求，支持对异常访问日志的识别、统计与监控；3、后台日志要求能够按时间按模块进行查询；4、维护平台访问日志、运行报错日志；5、维护菜单点击日志。1.5.8安全审计1、卖方应当定期对提供的软件服务进行不限于代码扫描、渗透测试、弱口令等安全检查工作，并按月提供安全月简报和漏洞&修复清单。2、卖方应当配合省公司等安全检查部门下发的安全检查工作，并针对已发现的问题进行及时整改，原则上整改时间不得超过1个工作日。1.6故障处理卖方在维护期内，平台发生任何主要问题（操作问题或系统故障），卖方应及时提供所需的技术与其它支持，卖方应承诺以下维保服务：1、卖方须根据买方申告的故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），尽快排除故障，恢复系统正常运行。2、卖方可通过电话指导或现场服务等方式进行故障排除，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为四级故障、三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级（如双方协商一致认为没有必要，也可不做升级处理）。故障级别定义如下表：故障类型故障定义故障特征一级故障指平台在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致基本功能全部无法正常使用的故障,造成使用中断1小时以上。使用中断1小时以上二级故障指部分系统性能或应用发生故障；造成使用中断但不满1小时。使用中断不满1小时 三级故障指影响部分系统功能和性能，但关键应用不受影响的故障。 使用不受故障影响四级故障应用功能、配置方面需要信息或支持，对使用无影响。对使用无影响卖方应设立7×24小时的值班响应电话，并安排有经验的技术人员接受申告。当系统出现故障时，买方通过卖方指定的值班响应电话进行报障。卖方应保证服务时间内，95%以上的呼叫接通时间小于30秒；当卖方需要查阅相关资料再对买方的问题进行回复时，应确保在30分钟内回复。电话不能解决的故障应在1小时内安排经验丰富的技术支持人员赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。卖方须保证优先恢复关键应用，再进行彻底的故障排除。卖方技术人员在处理故障时应有买方用户维护人员在场协同处理；在必须进行系统启动等较大操作时，须经买方用户维护主管部门批准方可实施。若因卖方技术人员误操作或擅自行事等主观原因给买方带来损失的，买方有权向卖方提出索赔。卖方技术人员在处理故障后，要向买方维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。现场支持响应时间是指在从用户提出现场支持请求到卖方技术人员到达用户故障设备系统现场所需要的时间，服务响应时间要求见下表：故障等级现场支持响应时间一级故障小于1小时二级故障小于2小时三级故障小于4小时四级故障小于6小时当天所报故障原则上当天必须解决，若超过响应时间仍未解决，卖方必须在2小时内增派技术人员协助处理。1.7系统升级完善系统内的功能模块在维护期内的缺陷修复，升级改善工作由卖方完成。卖方须根据买方需求，进行合理性分析与设计，对模块的功能进行优化、升级，并在买方规定时间内完成。2.期限要求（1）卖方提供的支撑维护期限以合同有效期为准。（2）合同到期后，卖方应按要求提供全量维护技术文档（包含源代码）等相关材料，配合买方做好交接工作。3.组织及人员保证根据本项目的内容、进度和规模特点，卖方应为本期工程配备具有丰富项目管理能力和专业技术能力的人员，其相关服务能力配置要求主要包括：（1）维护方案的调研、制定、审核及实施；（2）在项目实施期间，卖方应保证在合肥现场有负责本项目的常驻团队人数不少于5人（不含项目经理），并保证后台配备专门人员进行技术支持，工作时间（每周一至周五：8：30-12：00；14：00-17：30）。卖方应详细说明为本次工程实施所采取的组织保证和项目管理体系，并向买方提交投入本项目的团队人员总数及名单，并对其角色划分以及工作职责做出清晰明确的描述，提供项目参与人员的教育、工作背景、相关资历和技术水平。卖方项目组人员一旦经过买方确认，成员的退出和加入需由卖方向买方申请，由买方确认才可执行。4.技术文档（1）卖方提供的书面技术资料应能确保系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件。技术文件应该全面、完整、详细。卖方提供的技术文件至少应包括：系统说明文件；技术手册（安装、测试、操作、维护、故障排除等）；项目文档，应该包括：软件需求说明书、系统总体设计说明书、应用软件功能清单、项目源代码；简明扼要的日常操作维护指导（内容包括日常操作项目、操作步骤、预期结果、异常情况处理等）。（2）提供全套技术文件纸介质2套以及光盘1套。（3）如发生系统升级或者功能迁移等有关情况，卖方应向最终用户提供必要的技术资料和技术支持。5.版权说明服务期间，买方要求卖方完成的各项工作，并由此产生的各项文档（项目文档、系统说明文件、技术手册、维护文档、源代码等）的版权均归买方所有。附件1：合肥移动统一运营管理平台支撑与维护工作量上报模板（V202103）报工人员需求名称一级模块二级模块功能点工作开始时间工作结束时间申报工作量工作类别工作内容下一步处理人 附件2：合肥移动统一运营管理平台支撑与维护工作考核打分表（V202103）合肥移动****系统（**公司）2022年第**季度考核成绩日期成绩 专家组负责人签字（盖章）： 厂家负责人签字（盖章）：附件3：合肥移动统一运营管理平台支撑与维护考核指标明细表（V202103）合肥移动统一运营管理平台考核指标明细表指标大类指标说明总分得分编号考核场景考核措施扣罚分数扣罚原因系统运行稳定性指标对系统出现的故障或事件根据影响面不同进行相应的扣分30WH-01合作伙伴应当建立日常巡检机制，原则上需按周出具巡检报表，巡检应包含但不限于服务器主机（CPU、内存以及存储）、应用运行情况（后台应用日志）等。1、未按时提交或未提交巡检报告的每次扣罚0.5分；系统运行稳定性指标对系统出现的故障或事件根据影响面不同进行相应的扣分30WH-02合作伙伴应当建立日常巡检机制，原则上需按周出具巡检报表，巡检应包含但不限于服务器主机（CPU、内存以及存储）、应用运行情况（后台应用日志）等。2、未按时提交或未提交巡检报告，导致系统异常的每次扣罚1分；系统运行稳定性指标对系统出现的故障或事件根据影响面不同进行相应的扣分30WH-03针对局方项目经理口头、电话或邮件提出系统咨询分析类问题，合作伙伴应及时应答，原则上要求当天进行回复。未应答造成客户投诉或升级投诉的根据情况严重程度每次扣罚1-2分；系统运行稳定性指标对系统出现的故障或事件根据影响面不同进行相应的扣分30WH-04针对局方项目经理口头、电话或邮件提出问题处理类问题，合作伙伴应及时处理并进行回复，原则上要求当天进行回复。未回复且未与局方项目经理沟通的，导致客户投诉或升级投诉的根据情况的严重程度每次扣罚3-5分。系统运行稳定性指标对系统出现的故障或事件根据影响面不同进行相应的扣分30WH-05针对故障恢复类问题，从故障发生(局方项目经理通过电话或邮件形式通知)起，厂家处理人员需在30分钟内赶到现场，并在1-3小时内将问题处理完毕。1、针对故障本身，视造成的影响每例扣罚6-15分；系统运行稳定性指标对系统出现的故障或事件根据影响面不同进行相应的扣分30WH-06针对故障恢复类问题，从故障发生(局方项目经理通过电话或邮件形式通知)起，厂家处理人员需在30分钟内赶到现场，并在1-3小时内将问题处理完毕。2、针对故障处理的过程，根据厂家处理处理态度及速度等因素每例加扣1-5分。进度控制指标保障业务部门的需求能够快速、有效开展实施30SJ-01在项目需求对接环节，由项目经理根据需求紧迫程度确定需求对接形式及时间，因厂家自身原因且未与项目经理沟通同意导致对接延期影响项目进度的。根据延期程度每次扣罚1-3分进度控制指标保障业务部门的需求能够快速、有效开展实施30SJ-02在项目需求对接环节，对于会议对接会后由厂家提交会议纪要至局方确认，原则上最迟次日上午完成，延迟提交影响项目进度的。根据延迟程度扣罚0.5-1分进度控制指标保障业务部门的需求能够快速、有效开展实施30SJ-03在项目需求对接环节，会议对接后厂家需按照会议商定结果，按时提供相关交付文档，如技术方案书、需求原型设计(demo)以及项目计划、操作手册等，具体由局方项目经理确定。各交付物提供的时间节点不得影响需求最终进度要求，严禁出现恶意推迟、推诿情况。未按照时间节点反馈相应交付物，每延迟一天每例扣罚1-3分进度控制指标保障业务部门的需求能够快速、有效开展实施30SJ-04在项目评审环节，项目初评前需厂家项目组内部进行评审，初评时若出现需求原型设计违背UI基本规范或不符合局方要求的。根据严重程度每次扣罚1-3分进度控制指标保障业务部门的需求能够快速、有效开展实施30SJ-05在业务测试环节，厂家项目经理需在系统上线前完成内部测试（包括开发人员自测、专业测试人员测试）并提交测试报告。未按项目计划时间反馈测试报告或反馈报告不全的，每延迟一天扣罚1分进度控制指标保障业务部门的需求能够快速、有效开展实施30厂家应每周1前提交上周工作报告每延迟提交或不提交且未与我方沟通的，每次扣2分现场定制质量控制指标保障现场定制过程的质量管控30在业务测试环节，厂家项目经理需在系统上线前在测试环境与局方项目经理共同确认上线内容。同时，厂家项目经理需与局方项目经理确认上线起止时间，原则上上线开始时间不得早于19：30，最迟不得超过当日24：00（大版本不超过当日24：00，小版本不超过当日22：00）。未确认且未与局方项目经理沟通的，根据上线影响程度扣罚1-3分现场定制质量控制指标保障现场定制过程的质量管控30在系统上线环节，根据上线功能进行分类，按照业务测试环节确认的上线时间进行上线，除紧急需求外，超过时间点按上线失败处理。紧急需求当晚必须上线成功，厂家应提前准备并配备好相应的技术资源，否则根据影响程度每次扣罚5-15分。1、按上线失败处理根据影响程度每失败一次扣罚2-10分；现场定制质量控制指标保障现场定制过程的质量管控30在系统上线环节，根据上线功能进行分类，按照业务测试环节确认的上线时间进行上线，除紧急需求外，超过时间点按上线失败处理。紧急需求当晚必须上线成功，厂家应提前准备并配备好相应的技术资源，否则根据影响程度每次扣罚5-15分。2、紧急需求根据影响程度每次扣罚5-15分；现场定制质量控制指标保障现场定制过程的质量管控30在系统上线环节，系统上线生产环境后，需有厂家项目经理完成上线功能点自测后，再由局方项目经理进行复测。复测每发现一处影响功能使用问题，扣罚0.5分现场定制质量控制指标保障现场定制过程的质量管控30在系统上线环节，系统上线第二天必须安排专人，按照局方项目经理要求，进行现场或电话值班，未安排人员值班或值班人员联系不上的导致系统问题或客户投诉的，根据影响程度按照维护工作考核条款执行。依据维护工作考核内容现场定制质量控制指标保障现场定制过程的质量管控30在系统优化环节，因厂家自身原因导致的系统缺陷，根据缺陷影响程度每个扣罚1-3分，厂家必须在规定日期内完成整改。根据缺陷影响程度每个扣罚1-3分现场定制质量控制指标保障现场定制过程的质量管控30测试环境数据需模糊化，避免泄露客户隐私。出现1例扣20分人员稳定指标保障合作伙伴在现场定制的稳定性10软件升级维护技术人员不得少于双方约定人数，原则上现场不得少于1人，特殊时期应根据甲方要求及时增补人员。每少1人扣5分人员稳定指标保障合作伙伴在现场定制的稳定性10现场定制和维护人员的工作时间应与移动方保持一致，如因加班等特殊原因迟到，需及早与移动业务负责人、维护人员说明出现1起迟到、早退，扣1分人员稳定指标保障合作伙伴在现场定制的稳定性10合作伙伴人员应服从合肥移动相关部门对现场管理的有关规定。发现1例违规行为，扣1分；如造成市场部被公司通报，扣10分得分合计100-说明：（一）月度分值高于85分（含85分），考核系数为1.0。（二）月度分值低于85分（不含85分），且高于80分（含80分），考核系数为0.9。（三）月度分值低于80分（不含85分），且高于70分（含70分），考核系数为0.8。（四）月度分值低于70分（含70分），考核系数为0.7。附件4：合肥移动统一运营管理平台支撑与维护后评估考核扣罚确认表（V202103）后评估考核扣罚确认表月份系统厂商后评估期投诉量考核工作量（人/日）考核人被考核人考核日期 附表5：安全检查扣分项安全检查扣分项（借用办公区适用）检查内容及扣分标准扣分项对于甲方负责具备办公条件的各项基础设施完成后，乙方造成办公基础设施的损坏。发现一处扣10分乙方在借用期间设备侧的强弱电分离和绑扎。发现一处扣5分乙方确保桌面、地面干净（面上只准许摆放电脑、茶杯办公资料等。其他物品不得摆放在桌面上）。发现一次扣5分乙方严禁携带食品进入办公区，严禁易燃易爆物品摆放在办公区域或办公桌各处隐蔽处（除抽屉外）。发现一次扣10分乙方员工下班后办公设备断电和插座断电情况。发现一次扣10分乙方员工在非吸烟区吸烟的发现一次扣10分乙方在办公区域随地丢弃烟蒂的发现一次扣10分乙方须对员工进行相关安全生产教育，做到应知应会；对于甲方组织的培训，乙方应积极参加。未参加一次扣10分合肥移动统一运营管理平台支撑与维护服务采购测试方案一、测试目标合肥移动统一运营管理平台支撑与维护服务测试项目主要考察参选人对移动业务理解、对业务需求的分析与规划设计，对运营支撑、管理支撑、基础运维支撑等方向的软件维护支撑服务能力。现场测试环节，总测试时长90分钟。参选人按照运营支撑、管理支撑、基础运维支撑顺序依次进行测试。二、测试环境本次测试，由参选人自备电脑，自行搭建必要的测试环境。三、测试安排根据唱价现场抽签顺序进行测试。唱价次日开始测试，每家参选人测试时间为90分钟。未在规定时间参与测试的处理方法：否决该参选人的应答。由合肥公司市场经营部牵头组织，蜀山、庐阳、包河、高新4个营销中心各安排一名员工，共计5人参与集中测试。集中测试前，由参选人测试代表自行检查电脑环境，确保正常可用。若测试中出现的电脑无法使用的情况，仅允许测试代表在5分钟内进行一次的调测或更换，但产生的时间将计入测试时间。合肥移动测试人员宣布测试时间到，参选人测试代表员应立即停止操作，否则视本测试项测试无效。四、测试用例本测试要求完成《合肥统一运营管理平台支撑与维护服务技术评分表》中的相关测试项，具体如下：序号测试项目测试要求测试步骤标准结果测试结果1运营支撑-用户登录支持验证码登录方式，并对手机号码进行归属地判断，非合肥移动手机号码不允许登录。演示登录是否具备三大类功能具备描述功能点且正常演示2运营支撑-许愿拿好礼具备祝福语选择放飞、弹幕上墙展现、抽奖、浏览业务和分享增加抽奖机会、我的奖品功能。演示是否具备五大类功能具备描述功能点且正常演示3运营支撑-靓号随心选具备靓号分类选择（情侣号、亲情号及学子号）、查询搜索、预约下单、下单提醒。演示是否具备四大类功能具备描述功能点且正常演示4管理支撑1、预警工单生成：根据预警数据，生成预警工单。工单字段至少包含：工单名称、预警类型、区县、网格、微网格、工单归属场景、工单处理人、工单状态、指定处理人员、回复内容、当前责任人等。2、预警任务下发：支持新建下发任务，任务字段包括：任务名称，任务详情，任务类型（即工单类型），任务备注，是否发送短信，任务工单派发等级，任务选择的数据开始时间及结束时间。3、预警工单处理：预警任务下发后，对应人员会接收到各自的预警工单并进行处理。模块字段包括但不限于选定渠道、指定人员、回复内容、打卡地点，处理图片上传等等。请区分角色用户，自行定义处理界面字段。4、预警工单查询：支持按工单类型、工单名称筛选查询工单信息，至少包含工单名称，工单归属区县，工单归属网格，工单归属微网格，工单归属场景，下发等级，是否已经回复等。5、权限控制：具备角色权限控制功能，根据角色分配系统功能，并实现功能与数据的权限管控。演示电脑端是否具备五大类功能具备描述功能点且正常演示5管理支撑1、预警工单生成：根据预警数据，生成预警工单。工单字段至少包含：工单名称、预警类型、区县、网格、微网格、工单归属场景、工单处理人、工单状态、指定处理人员、回复内容、当前责任人等。2、预警任务下发：支持新建下发任务，任务字段包括：任务名称，任务详情，任务类型（即工单类型），任务备注，是否发送短信，任务工单派发等级，任务选择的数据开始时间及结束时间。3、预警工单处理：预警任务下发后，对应人员会接收到各自的预警工单并进行处理。模块字段包括但不限于选定渠道、指定人员、回复内容、打卡地点，处理图片上传等等。请区分角色用户，自行定义处理界面字段。4、预警工单查询：支持按工单类型、工单名称筛选查询工单信息，至少包含工单名称，工单归属区县，工单归属网格，工单归属微网格，工单归属场景，下发等级，是否已经回复等。5、权限控制：具备角色权限控制功能，根据角色分配系统功能，并实现功能与数据的权限管控。演示手机端是否具备五大类功能具备描述功能点且正常演示6基础运维支撑-表结构建立、查询建立11张数据表，表名为T_USER（用户信息表）、T_USERDEAD（离网用户信息表）、T_GROUP_MEM(群成员用户信息表）、T_CUST（客户信息表）、T_ACCTSHTUNPAID_ARR（往月未交费账单表）、T_ACCTSHTUNPAID_CUR（当月未交费账单表）、T_ACCTSHTBADDEBT（坏账记录账单表）、T_MXZDB、（明细账单表）、T_USER_PRC(用户订购信息表)、T_ACCTBOOK(账本账目表)。数据表建立后可正常查询演示。演示查询数据表正常显示具备描述功能点且正常演示7基础运维支撑-统计数量统计该集团全量的成员个数，以及办理了两张及以上副卡的成员个数。演示执行统计语句统计语句与结果均正确且正常演示8基础运维支撑-统计费用统计该集团下成员用户的总余额、 当前存在欠费的成员个数及往月欠费总金额（统计单位：元）。演示执行统计语句统计语句与结果均正确且正常演示合肥移动统一运营管理平台支撑与维护服务测试要求以下阐述对统一运营管理平台支撑与维护服务测试的总体要求。违反测试要求的，按退出整个项目测试处理，视同未参加测试。测试时间：9：30-17:30。一、参选人测试人员要求每个参选人只能安排1-2名本公司技术人员作为测试代表参与本次测试。参选人测试人员在测试开始前应出示本人身份证及测试授权证明文件（授权证明文件需要盖公司章），经测试组组长确认后不得更换人员。二、测试顺序要求根据唱价现场抽签顺序进行测试。三、测试现场管控要求1、本次测试采用线下方式开展，由参选人在采购人指定的测试现场，按测试要求进行演示。测试组成员集中在测试现场进行现场测试。测试现场为合肥市长江西路99号综合楼3楼306会议室。2、与测试无关人员一律不得进入测试现场。参选人须保证测试过程中不受外部影响。3、参选人测试代表应在测试时间开始前30分钟在测试现场外等候，等候期间需调测好电脑测试环境。测试开始后迟到5分钟不得参与测试。4、参选人测试代表自备电脑设备进行演示。因参选人自备电脑设备出现故障导致无法正常测试，允许参选人在5分钟内切换到备用环境或备用电脑，并只限切换1次，产生的时间计入测试时间。若仍出现故障无法测试，责任自负。合肥移动测试组不安排重测、不安排测试时间变更，按无法提交测试结果处理。5、合肥移动测试组将对测试过程进行全程录音录像，参选人测试代表应予配合。6、合肥移动测试人员宣布测试开始，参选人方可进行测试；宣布测试时间结束后，参选人立即停止，不允许拖延时间继续进行操作，否则视本测试项演示无效。7、参选人在测试过程中及测试结束后，不复制、不传播、不保留本次测试所有资料。四、双方确认测试结果1、每个参选人测试过程中，测试组全体成员需按测试要求进行记录。测试完毕后，由测试组全体人员和参选人代表共同在测试报告上逐页签字确认。2、所有测试工作完毕后，测试组需将所有参选人的测试报告封装保存，提交至本项目评审委员会。 附件下载